Digital Trust Index 2026: AI-adoptie versnelt wanneer er sneller gewerkt kan worden, maar vertraagd wanneer AI autonoom handelt

93% van de IT-leiders zet GenAI in, maar slechts 23% van de consumenten vertrouwt bedrijven die AI gebruiken om hun gegevens te verwerken.
Frictie bij registratie, inloggen en onboarding leidt tot omzetverlies; 68% van de consumenten stapt over vanwege problemen met websites.
69% van de consumenten vertrouwt bedrijven meer wanneer MFA wordt gebruikt, 68% zegt hetzelfde over passkeys.

Thales heeft vandaag de Digital Trust Index 2026 gepubliceerd, een van de meest uitgebreide wereldwijde studies naar digitaal vertrouwen. Op basis van een enquête onder meer dan 15.000 consumenten, zakelijke partners en IT-besluitvormers in 13 sectoren, laat het onderzoek zien dat digitaal vertrouwen wordt gewonnen of verloren tijdens registratie, inloggen en gedurende de gehele cyclus van het beheer van persoonsgegevens.

Consumentenvertrouwen gewonnen of verloren tijdens inloggen
Voor consumenten begint digitaal vertrouwen vaak bij het inloggen. Toch gaf 57% aan in het afgelopen jaar problemen te hebben gehad met toegang tot een website, en 68% haakte af of stapte over naar een andere aanbieder vanwege trage prestaties of ingewikkelde registratieprocessen. Wanneer toegang te traag of te ingrijpend aanvoelt, stapt 33% over naar een concurrent of stopt, terwijl 36% betrokkenheid uitstelt of alternatieve kanalen zoekt.

Consumenten vragen niet om snelheid ten koste van veiligheid. Vijf-en-veertig procent geeft de voorkeur aan sterkere beveiligingscontroles, zelfs als registraties langer duren, tegenover 22% die kiest voor snellere toegang met minder bescherming. Bekende beveiligingsmaatregelen vergroten het vertrouwen: 69% zegt dat multifactorauthenticatie het vertrouwen verhoogt en 68% zegt hetzelfde over passkeys. Toch zegt slechts 16% duidelijk te begrijpen hoe bedrijven hun persoonsgegevens verzamelen en gebruiken.

AI-adoptie loopt voor op vertrouwen
Terwijl organisaties hun gebruik van generatieve AI versnellen, zegt 93% van de IT-leiders dat zij AI al gebruiken, implementeren of plannen. Het vertrouwen van consumenten blijft echter achter: slechts 23% zegt bedrijven te vertrouwen in het verantwoord gebruik van AI met hun gegevens, terwijl 77% zich zorgen maakt over AI-agents die namens hen online handelen.

Vertrouwenskloof groeit terwijl banken vooroplopen
De Digital Trust Index 2026 laat zien dat de kloof tussen de meest vertrouwde sectoren en de rest sterk toeneemt. De bankensector springt eruit als meest vertrouwde sector met 57% (tegenover 44% in 2025), en is daarmee de enige sector waarin meer dan twee op de vijf consumenten zich comfortabel voelt om online persoonlijke informatie te delen.

Afgezien van de duidelijke voorsprong van de bankensector blijven andere sectoren ver achter in consumentenvertrouwen. Overheidsdiensten staan op de tweede plaats met 40%, gevolgd door de gezondheidszorg met 35%. Daarna daalt het vertrouwen sterk, met verzekeringen (23%) en onderwijs (15%) als een verre tweede groep. Consumentgerichte sectoren scoren veel lager, waaronder retail (10%), sociale media (9%), entertainment (7%) en hospitality (6%), terwijl nieuwsmedia (5%), logistiek (4%) en automotive (3%) onderaan staan.

Over het algemeen hebben consumenten het meeste online vertrouwen in sectoren die gevoelige persoonsgegevens en essentiële diensten beheren, terwijl entertainment-, media- en platformbedrijven met minder vertrouwen krijgen.

IT-leiders zien het risico maar hebben moeite de kloof te dichten
De Digital Trust Index 2026 laat zien dat IT-leiders het belang van moderne authenticatie erkennen. 87% zegt dat het aanbieden van passkeys belangrijk is, maar slechts 49% doet dit momenteel. Deze kloof vormt zowel een risico als een kans, aangezien consumenten sterkere en naadloze beveiliging verwachten.

Toegangsarchitectuur als bedrijfsstrategie
De Digital Trust Index 2026 laat zien dat identity & access management commerciële hefbomen zijn, geen backofficefuncties. Vertrouwen neemt toe wanneer authenticatie en toegangsrechten betrouwbaar, adaptief en duidelijk uitgelegd zijn.Wanneer ze traag of ondoorzichtig zijn, neemt afhaken toe, verspreidt het delen van inloggegevens zich en lekt omzet weg. Organisaties die authenticatie moderniseren, onnodige dataverzameling beperken, inzicht geven in toegangsrechten en AI transparant inzetten, zijn het best gepositioneerd om te concurreren in een steeds digitalere en door AI gedreven economie.

“De Digital Trust Index 2026 laat zien dat terwijl AI-adoptie versnelt, maar het vertrouwen moeite heeft om gelijke tred te houden,” zegt Danny DeVreeze, Vice President Identity & Access Management bij Thales. “Wanneer AI mensen simpelweg helpt sneller te werken, is het vertrouwen groot. Maar wanneer AI autonoom begint te handelen en beslissingen neemt of namens een gebruiker met systemen interageert, gaan mensen kritischer kijken naar veiligheid, controle en verantwoordelijkheid.”

Methodologie
Het onderzoek is uitgevoerd door Vanson Bourne in januari–februari 2026, onder 14.300 consumenten, 1.300 partnergebruikers en 200 IT-besluitvormers in de VS, Canada, Mexico, Brazilië, het VK, Frankrijk, Duitsland, Nederland, de VAE, Zuid-Afrika, Singapore, Japan en Australië.