Nederlander kiest liever voor Europese webshops, maar prijs blijft belangrijke factor
|
Ook vertrouwen Nederlandse consumenten Europese webshops aanzienlijk meer dan Chinese platforms Meer dan de helft van de Nederlanders (51%) koopt voornamelijk online via Nederlandse of Europese webshops. Denk aan Bol, Coolblue of Zalando. Als het gaat om bezorging van hun bestellingen vindt bijna zes op de tien Nederlanders (58%) gratis of goedkope bezorging het belangrijkst. Daarna volgt een zo snel mogelijke levering (18%), bezorging op een zelfgekozen moment (16%) en duurzaamheid (5%). Dat blijkt uit een survey onder ruim 500 Nederlanders. Het onderzoek werd uitgevoerd in mei, een maand waarin veel Nederlanders vakantiegeld ontvangen en traditioneel een periode waarin consumenten meer aankopen doen. Grote steun voor Europese webshops Ook de Europese e-commerceheffing op pakketten van buiten de EU die in juli wordt ingevoerd lijkt effect te kunnen hebben op consumentengedrag. Meer dan de helft van de Nederlanders (53%) zegt vaker bij Europese webshops te willen bestellen wanneer een extra heffing van ongeveer vijf euro per pakket van buiten de EU wordt ingevoerd. De resultaten suggereren dat Europese webshops terrein kunnen winnen wanneer prijsverschillen kleiner worden door de e-commerceheffing. Wanneer Chinese of Amerikaanse webshops goedkoper zijn dan Europese alternatieven, dan kiest bijna vier op de tien Nederlanders nu namelijk nog voor de goedkoopste optie. Pieter Van den Broecke, EMEA Leader, Supply Chain Commerce Strategies bij Manhattan Associates: “De resultaten laten zien dat consumenten Europese webshops duidelijk meer vertrouwen, maar dat bezorgkosten nog altijd een enorme rol spelen in het uiteindelijke aankoopgedrag. Voor retailers ligt daar een belangrijke kans. Door slimmer om te gaan met fulfilment en bezorging kunnen zij kosten verlagen zonder direct in te leveren op klanttevredenheid. Denk bijvoorbeeld aan het consolideren van bestellingen, het stimuleren van afhalen in de winkel of via afhaalpunten, of het aanbieden van flexibelere bezorgopties. Daarmee kunnen retailers bezorgkosten zowel beheersbaar houden als inspelen op de behoefte van consumenten aan gemak en betrouwbaarheid. Juist op dat vlak kunnen Europese retailers zich onderscheiden van internationale prijsvechters.” Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy bij Descartes: “Dat prijs voor bijna zes op de tien Nederlanders de belangrijkste factor bij bezorging is, zet extra druk op retailers en logistieke organisaties om efficiënter te werken. Tegelijkertijd verwachten consumenten wel een betrouwbare en transparante bezorgervaring. Daar ligt volgens ons een belangrijke kans. Met slimme routeplanning, het beter bundelen van leveringen en meer realtime inzicht in transportstromen kunnen retailers hun logistieke kosten verlagen zonder in te leveren op service. Daarnaast zorgt meer visibiliteit in de keten ervoor dat consumenten beter geïnformeerd worden over levertijden en de status van hun bezorging, wat direct bijdraagt aan vertrouwen en klanttevredenheid.” Nicolas Urien, Head of Global Trade Advisory bij Customs Support Group: “Dat Nederlandse consumenten steeds bewuster kiezen voor Europese webshops laat zien dat vertrouwen, transparantie en herkomst belangrijker worden in e-commerce. Tegelijkertijd blijft prijs voor veel consumenten doorslaggevend. De invoering van extra Europese heffingen op pakketten van buiten de EU kan daarom een belangrijke verschuiving veroorzaken in hoe consumenten online aankopen doen. Voor retailers betekent dit dat supply chains, douaneprocessen en compliance steeds meer onderdeel worden van de concurrentiestrategie. Bedrijven die hun internationale handelsstromen efficiënt organiseren en tegelijkertijd transparantie richting consumenten bieden, zullen daar de komende jaren het meeste voordeel uit halen.” Vertrouwen in Europese webshops veel groter Over het onderzoek |
|
Over Whizpr |
Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.