Onderzoek Pegasystems: slechte IT frustreert werknemers: ruim een derde overweegt vertrek

Slecht werkende IT-systemen zorgen niet alleen voor vertraging op de werkvloer, maar jagen ook medewerkers weg. Uit onderzoek van Pegasystems en YouGov blijkt dat 64% van de werknemers hinder ervaart van de systemen waarmee zij werken. Meer dan een derde (36%) zegt zelfs te overwegen om van baan te veranderen als hun technologische werkomgeving niet verbetert.

De impact van gebrekkige IT is dagelijks merkbaar. Zo geeft 42% van de werknemers aan gefrustreerd te raken door slecht werkende systemen. 21%, voelt zich erdoor uitgeput en 18% zegt gedemotiveerd te raken. Opvallend is dat 12% zelfs taken laat liggen omdat de gebruikte tools niet goed functioneren.

Hoewel organisaties volop in AI investeren om processen te moderniseren, merken medewerkers daar in de praktijk nog weinig van. Zij werken vaak nog met verouderde of slecht geïntegreerde systemen die het werk juist ingewikkelder maken in plaats van makkelijker.

Volgens het onderzoek ligt het probleem niet bij de bereidheid van medewerkers om nieuwe technologie te gebruiken. De meeste werknemers zijn binnen een maand gewend aan nieuwe systemen, maar ervaren die vervolgens als traag, omslachtig of onhandig in gebruik. Slechts 41% noemt de technologie effectief, en maar 33% vindt deze echt behulpzaam in het dagelijks werk.

Volgens Don Schuerman, CTO bij Pega, onderschatten veel organisaties de impact hiervan: “Als medewerkers dagelijks moeten werken met trage en frustrerende systemen, raakt dat niet alleen hun productiviteit, maar ook hun motivatie. Het geeft het signaal af dat hun tijd en werk niet serieus worden genomen. Organisaties die investeren in betere, snellere en slimmere systemen verbeteren niet alleen hun efficiëntie, maar behouden ook hun mensen.”

Over het onderzoek:
Pega ondervroeg via YouGov Plc bijna 2.600 werkenden in het VK en de VS. De focus lag op de ervaring met legacy-systemen (zoals mainframe/COBOL, Lotus Notes en verouderde ERP/BPM-tools) en de impact daarvan op moraal en retentie.