Sitecore en Telligent integreren social media in web content management platform met introductie Community Solution Accelerator (CSA)

Met de Sitecore Community Solution Accelerator ontstaat er een nog geavanceerdere community management oplossing, die verder gaat dan de mogelijkheden van traditionele web content management. Met minder tijd en kosten wordt het nog eenvoudiger om unieke klantervaringen via sociaal engagement te creëren.

De Sitecore Community Solution Accelerator is ontwikkeld in samenwerking met social community software specialist Telligent. De Community Solution Accelerator (CSA) helpt marketeers om de klant beter te begrijpen, de merkbeleving te verbeteren, mond tot mond reclame optimaal in te zetten, en een krachtig sociaal ecosysteem te creëren dat de omzet verhoogt.

Integratie social media maakt gebruik interne resources effectiever
Uitgeverij Kalmbach Publishing Company, een klant van Sitecore en Telligent, geeft tijdschriften en gespecialiseerde publicaties uit, en beheert om en nabij de dertig websites. “Het gebruik van ons web content management systeem is de afgelopen twee jaar veranderd van een traditioneel browsing-model, dat klanten bedient die webpagina’s bekijken en actief zijn op onze fora, in een WCM dat naadloos heterogene content moet kunnen leveren, compleet met alle sociale mogelijkheden,” aldus Wade Elmblad, manager, online publishing, Kalmbach Publishing Co. “De technische slagkracht om sociale contactmomenten te integreren in een WCM biedt ons de mogelijkheid om onze interne resources effectief te gebruiken, en tegelijkertijd onze klanten een diepere, meer waardevolle sociale merkbeleving te bieden.”

Integratie ‘owned’ en ‘earned’ media
De Sitecore Community Solution Accelerator biedt marketeers een manier om ‘owned’ en ‘earned’ media naadloos te beheren en op elkaar aan te laten sluiten. Doordat social media applicaties en web content management binnen de site geïntegreerd worden, ontstaan er informatievere en interactievere digitale marketing strategieën en campagnes. Bovendien verbetert de klantenwerving door het gebruik van user-generated content.

Totaalbeeld van de klant
Aanbevelingen van klanten via social sharing-functies op Facebook en Twitter, blogs, ‘liken’ en volgen, zorgen dat er over een product gepraat wordt, en vindt er kwaliteitstraffic plaats naar productpagina’s. En dankzij de integratie met meerdere kanalen, waaronder CRM systemen en mobiele applicaties, ontstaat er een integraal beeld van de klantervaring.

Andere voordelen van de Community Solution Accelerator zijn:
• Bevordering merkvoorkeur: Er ontstaan sterkere relaties tussen het merk en prospects, klanten en beïnvloeders
• Nog meer inzicht in hoe klanten gebruik maken van producten en diensten
• Executives en opinieleiders worden gestimuleerd om content te publiceren omtrent producten, diensten en trends, wat het merk versterkt

Sociale media vormen basis van het koopproces
“Sociale netwerken veranderen het karakter van het marketingvak. Marketeers kunnen er nu voor kiezen om hun prospects, klanten en communicatiepartners op een andere manier te betrekken bij de marketingactiviteiten,” zegt Wendy Gibson, CMO, Telligent. “Sociale media vormen inmiddels de basis van de levenscyclus van het koopproces, en bedrijven hebben behoefte aan nieuwe manieren om dit veranderd sales- en marketingmodel te ondersteunen. Dankzij de Sitecore Community Accelerator kunnen ondernemingen ‘koopgesprekken’ eenvoudiger beheren, en via de website relaties met hun klanten op bouwen door het bieden van een sociale ervaring die klanten tegenwoordig verwachten van merken.”

Lees hier over 5 manieren om websites met gebruik van social media te optimaliseren.
http://www.sitecore.net/nederland/Resources/whitepapers/5-Key-Ingredients-Social-Media-eBook.aspx