SPS lanceert End-User eXperience Monitor uit de cloud om performance en uptime van applicaties en websites te bewaken

Reeuwijk, 8 april 2015 – SPS, specialist in IT-beheer en ontwikkelaar van IT Service Management oplossing Gensys, introduceert de End-User eXperience Monitor uit de cloud. Deze monitor maakt het mogelijk om eenvoudig inzicht in en grip op de performance van applicaties te krijgen. Nu eindgebruikers steeds snellere reactietijden verwachten, is het belangrijk om snel en betrouwbaar een diagnose te kunnen stellen bij performanceproblemen. De EUX Monitor meet de performance en beschikbaarheid van applicaties en interactieve websites vanuit het eindgebruikersperspectief.

Real-time informatie
Door de werkelijke applicatie-interactie van de gebruiker continu te meten, worden performancedegradatie- en downtime-momenten herkend. Hierdoor kan de oorzaak ervan worden opgespoord. Zo kan de eindgebruikerstevredenheid worden verhoogd en performanceproblemen worden voorkomen. De meetgegevens kunnen aan zowel interne als externe SLA’s worden getoetst. IT-organisaties controleren hiermee real-time of externe IT-dienstverleners, zoals cloud-leveranciers, leveren wat er is afgesproken. Ook de IT-dienstverlener toont met de EUX Monitor aan of zij, gezien vanuit de beleving van de eindgebruiker, de SLA nakomt. De EUX Monitor is een cloud-service, waardoor er geen ingewikkelde of langdurige implementatie nodig is en resultaten snel beschikbaar zijn. Dit maakt de oplossing geschikt voor zowel kleine als grote organisaties. De EUX Monitor is geschikt voor alle applicatietypen, van browser, fat-client en VDI tot terminal services zoals Citrix.

Applicatieperformance en beschikbaarheid meten
Vanuit een privé cloud kan de end-user experience monitoring eenvoudig en beheersbaar ingericht worden voor zowel on premise, hosted als cloud-applicaties. Door de handelingen van de eindgebruiker op de applicatie uit te voeren, legt de gebruiksvriendelijke EUX-recorder het script en de besturingsparameters vast. De applicatie aanpassen of ingrepen in de IT-omgeving zijn niet nodig. Vanaf een centrale plaats worden de scripts gedistribueerd naar bots op elke plaats in de wereld. De scripts worden op ingestelde tijden uitgevoerd door de bots, die vervolgens de performancegegevens verzamelen. Zo kan de duur van een zoekopdracht worden gemeten, het ophalen van data uit een database of het invullen van een webformulier. De performancedata kan op ieder device geanalyseerd worden. Naast de performance wordt ook de beschikbaarheid van de applicaties gecontroleerd en gemeten.

“We hebben bewust gekozen om een product te ontwikkelen dat onafhankelijk van andere monitoringoplossingen gebruikt kan worden”, licht Linda Verweij, COO van SPS, toe. “Performanceproblemen zorgen voor veel irritatie bij eindgebruikers of dat nu medewerkers of klanten zijn. Dat wil je als organisatie te allen tijde voorkomen. Informatie over de performance van applicaties is daarom belangrijk voor iedere organisatie, ongeacht de grootte of branche. Aan de ene kant helpt het de eindgebruikerstevredenheid te vergroten en bedrijfsprocessen goed te laten verlopen. Aan de andere kant wordt de data gebruikt voor een toetsing van de SLA’s die intern, voor de eigen klanten of met externe dienstverleners zijn afgesproken. Door dit inzichtelijk en meetbaar te maken, krijgen organisaties informatie in handen om echt te kunnen sturen op gemaakte afspraken.”

“Het feit dat het een cloud-service is betekent dat investeringen niet nodig zijn, de service direct beschikbaar is, het beheer eenvoudig is en dat het een aantrekkelijk en schaalbaar prijsmodel heeft”, vervolgt Verweij. “Ons doel is echt om het meten van applicatieperformance voor iedereen toegankelijk te maken. Bedrijven die een stap verder willen gaan, kunnen de informatie uit de EUX Monitor correleren met hun overige monitoringdata. Voor onze Gensys-klanten is de EUX Monitor volledig geïntegreerd en de ontbrekende schakel voor het end-to-end inzicht in de IT-ketens.”

Meer informatie over de End-User eXperience Monitor is te vinden op eux.sps.nl.