UVIT kiest voor Interactive Intelligence als contactcenterplatform

Verschillende onderdelen van UVIT werken momenteel al met CIC. Toch was de keuze geen vanzelfsprekende. We hebben nog eens goed gekeken naar de wensen en eisen die we willen stellen aan ons callcenterplatform,” aldus Paul de Jongh, directeur Klantenservice van UVIT. “Klantcontact is voor ons essentieel en we stellen dan ook hoge eisen ten aanzien van de betrouwbaarheid en de functionaliteit. Newtel Essence en Interactive Intelligence hebben ons laten zien dat CIC voor ons de juist keuze is.
Het nieuwe contactcenter wordt redundant uitgevoerd en zal fysiek in een datacenter staan. In de eerste fase wordt de basis geïmplementeerd, inclusief een uitgebreide IVR-omgeving. Plannen voor de fases daarna staan vooral in het teken van performance management.

“We hebben inmiddels een uitstekende relatie opgebouwd met UVIT en als Newtel Essence aangetoond dat we echt toegevoegde waarde kunnen leveren op het gebied van klantcontact”, concludeert Bart van de Kar, account manager van Newtel Essence.