0900-klantenservicenummers geen melkkoe meer

Bedrijven mogen straks niet meer extra verdienen aan 0900-klantenservicenummers. Consumenten betalen voortaan of evenveel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek.

Dat schrijft minister Verhagen van Economische Zaken, Innovatie en Landbouw in reactie op het verzoek van de Tweede Kamer om de haalbaarheid te onderzoeken de kosten van wachttijd bij telefonische klantenservice gratis te maken.

Het gratis maken van wachttijd zorgt niet voor lagere kosten voor de gemiddelde consument, zo constateert Verhagen. Gratis wachttijd regelen vergt forse investeringen bij telecomaanbieders en callcenters waar de consument uiteindelijk de rekening van zal moeten betalen.

Een verplichting om de wachttijd alleen voorafgaand aan het gesprek gratis te maken, kan eenvoudig worden ontdoken door snel op te nemen en de beller vervolgens opnieuw in de wacht te zetten. Bij gratis wachttijd betaalt de consument na wachttijd alsnog een hoger minuuttarief voor de rest van het telefoongesprek, waardoor de totale kosten uiteindelijk vaak hoger uitvallen.

Op dit moment geldt een maximumtarief van vijftien cent per minuut voor telefoonnummers van bedrijven waarmee de consument een contract heeft afgesloten, bijvoorbeeld een energieleverancier of de bank. Voortaan mag dus geen enkel 0900-klantenservicenummer meer per minuut extra kosten in rekening brengen, ook niet voor klantenservicenummers voor consumenten die een eenmalige aankoop hebben gedaan.