Check-out optimalisatie & conversie psychologie

Gemiddeld verlaat meer dan 70 procent van de shoppers een webshop zonder een aankoop af te ronden (Baymard Institute, 2025). Vaak ligt de oorzaak niet bij het product of de prijs, maar in de check-out. Een onduidelijke vervolgstap, onverwachte kosten of een formulier dat niet goed werkt, kan voldoende zijn om een aankoop af te breken. Kleine obstakels hebben op dit punt in de klantreis vaak een direct effect op conversie.

In deze sessie staat de check-out van de webshop of het platform centraal. De analyse vindt plaats vanuit drie perspectieven: gedragswetenschap, UX-principes en relevante wet- en regelgeving.