Lucardi’s digitale transformatie naar een schaalbaar e-commerce platform

Lucardi, de grootste juweliersketen van Nederland, heeft een belangrijke stap gezet in haar digitale transformatie.

Met meer dan 130 winkels in Nederland, België en Duitsland, wilde Lucardi een modern, flexibel en schaalbaar e-commerce platform bouwen dat perfect aansluit bij haar omnichannel strategie en toekomstvisie.

Waarom Lucardi koos voor een digitale transformatie

Sinds 1988 is Lucardi Juwelier een vertrouwd gezicht in de winkelstraten, maar ook online wil de keten haar klanten blijven verrassen met een breed assortiment aan trendy sieraden en horloges tegen scherpe prijzen. “We willen dat onze klanten online net zo goed geholpen worden als in onze winkels. Bijvoorbeeld bij het vinden van het perfecte cadeau of het personaliseren van een sieraad.” zegt Sonja Bertrand, Head of Tech bij Lucardi.

Het bestaande e-commerce platform voldeed echter niet meer aan de wensen. Verouderde technologie maakte het lastig om klanten een optimale online winkelervaring te bieden. Het systeem was niet flexibel genoeg om in te spelen op de nieuwste markttrends of om de online en offline klantreis naadloos op elkaar aan te sluiten.

“Het vorige e-commerce systeem was gebouwd op veel maatwerk en verouderde technologie, waardoor doorontwikkeling complex, risicovol en langzaam was.” legt Sonja uit.

De uitdaging: Een flexibel en schaalbaar e-commerce platform

Lucardi had een stabiel platform nodig dat schaalbaar was en eenvoudig ingezet kon worden voor continuous testing, monitoring en realtime verbeteringen. Dit stelt de retailer in staat om:

• Campagnes en promoties te beheren en te personaliseren op basis van klantgedrag
• Data-gestuurde beslissingen te nemen en de prestaties van content te monitoren
• Een naadloze klantervaring te bieden over alle verkoopkanalen

“Met ons nieuwe platform wilden we onze campagnes en promoties efficiënt kunnen beheren en personaliseren op basis van klantgedrag, segmentaties en campagne triggers – niet alleen online, maar over alle kanalen heen.” aldus Sonja.

De oplossing: Een best-of-breed aanpak

Lucardi implementeerde een toekomstbestendig e-commerce landschap met een best-of-breed strategie. Dit omvatte de implementatie van:

• Salesforce Commerce Cloud als webshop met DEPT als implementatiepartner
• OIL Order Management System voor efficiënt voorraadbeheer
• Nieuwe integraties met het Cowhills kassasysteem, CDN en PSP

Sonja legt uit: “We hebben ons oude e-commerce pakket stap voor stap ontrafeld, en voor elke bestaande en gewenste functionaliteit gekeken waar in het IT-landschap dit thuishoort.”

Met deze nieuwe stack kan Lucardi winkelmedewerkers ondersteunen met een endless aisle functionaliteit. Klanten kunnen in de winkel producten bestellen die online op voorraad zijn, afrekenen via de kassa en kiezen tussen thuisbezorging of ophalen in de winkel.

Complexiteit en uitdagingen bij de migratie

De migratie naar dit nieuwe platform vereiste een zorgvuldige aanpak. Het project omvatte meerdere softwareleveranciers, integraties en nieuwe applicaties, wat zorgde voor een complex proces.

“We hebben ons hele e-commerce landschap volledig opnieuw uitgedacht en neergezet. Dat betekende de implementatie van meerdere nieuwe applicaties, elk met een eigen softwareleverancier en implementatiepartner. Applicaties die wel standaard integraties hadden, maar ook moesten aansluiten bij Lucardi’s specifieke vereisten (zoals het kunnen personaliseren van producten), en ons bredere architectuur landschap. Het was dus belangrijk om één globaal projectplan neer te zetten, en te voorkomen dat er in silo’s gewerkt zou worden.” legt Sonja uit.

Daarnaast moest Lucardi rekening houden met een verouderd ERP-systeem, wat pragmatische oplossingen vroeg. “We hebben ervoor gekozen om eerst de online klantbeleving te verbeteren en daarna pas de achterliggende systemen te optimaliseren.” aldus Sonja.

Een duidelijke projectplanning, testplan en frequente communicatie met alle partijen zorgden ervoor dat alles succesvol samenkwam.

Resultaten: Groeicijfers en verbeteringen

De implementatie heeft direct zichtbare resultaten opgeleverd:

• 15 procent hogere conversie op productpagina’s
• 25 procent betere prestaties in de checkout
• 500 procent meer online member signups sinds de livegang eind juni

“Deze resultaten zijn een fantastisch begin. Dankzij ons nieuwe platform kunnen we sneller inspelen op veranderende klantbehoeften en nieuwe ideeën snel testen en uitrollen. Wat ons betreft is dit alleen nog maar het begin.” vertelt Sonja.

Toekomstvisie

Met het nieuwe e-commerce platform heeft Lucardi een stevige basis gelegd voor verdere groei. De retailer kan niet alleen beter inspelen op klantgedrag en markttrends, maar blijft ook innoveren om de omnichannel klantreis verder te optimaliseren.

Lucardi, waar traditie en innovatie samenkomen, blijft een voorloper in de juweliersbranche – zowel in de winkelstraat als online.

Over de auteur: Mike Kolman is Senior productmarketingmanager – Commerce Cloud EMEA bij Salesforce.