E-commerce uit de muur

Bank of America gaat een groot deel van de geldautomaten aansluiten op internet. Ruim twaalfduizend apparaten worden omgebouwd en krijgen een 'touch-screen' kleurenscherm, een snelle processor en software waarmee ze geschikt worden voor internet, en daarmee ook voor e-commerce. Gisteren werden soortgelijke machines ook in Nederland gepresenteerd. De Nederlandse Vereniging van Banken reageert sceptisch.

De gisteren gepresenteerde automaten worden gemaakt door NCR Self Service Solutions Benelux , onderdeel van NCR, een grote leverancier van geldautomaten. In onderzoek geïnitieerd door het bedrijf en uitgevoerd door Heliview blijkt dat de Nederlandse consument wel wat ziet in de combinatie geldautomaat en internet. Gemak en veiligheid (de vertrouwde bank) worden door de ondervraagden als redenen genoemd om aan e-commerce via de muur te gaan doen.

Het idee roept meteen de vraag op of er dan niet lange rijen voor de automaat ontstaan. Het is de reden waarom directeur Hein Blocks van de Nederlandse Vereniging van Banken weinig ziet in het idee. "Een van de grondregels van het afhandelen van transacties is dat je niet langdurende en kortdurende transacties op hetzelfde punt moet afhandelen. Het lijkt me niet verstandig van banken als ze dit met dergelijke automaten wel gaan doen."

Volgens Blocks voegen de toepassingen die geboden worden door de nieuwe automaat weinig toe aan hetgeen je ook via de computer kunt regelen bij de bank. "Het enige voordeel is dat je via de geldautomaat in een beveiligd circuit zit met je bankkaart, maar dat lijkt me een zwak argument ."

Toch hebben banken interesse, zegt Tjeerd Rienstra directeur van NCR Self Service Solutions Benelux. "Ze zijn geinteresseerd in het concept." De voordelen voor banken zijn ondermeer dat ze verder kunnen automatiseren en daarmee kosten kunnen besparen en ook hun klanten aanvullende diensten kunnen leveren, zoals het kopen van bioscoopkaartjes, bestellen van bloemen, het opladen van beltegoed, het aanschaffen van vervoersbewijzen en het doen van betalingen. Dat past weer goed binnen de crm ? denkwijze, aldus Rienstra.

De Postbank laat weten de mogelijkheden van de nieuwe geldautomaat "te bestuderen". "Het is een interessante ontwikkeling, maar wij willen eerst bezien wat de kosten voor ons zijn, of het inderdaad verbetering van de dienstverlening is en of de veiligheid gewaarborgd wordt," aldus een woordvoerder.

Levert die e-commerce dan geen lange rijen op? Rienstra: "Nee, alle transacties duren kort. Het kopen van een kaartje kan snel gebeuren. Wat dat betreft zullen we lange en korte transacties niet door elkaar halen. Uiteraard kunnen we niet voorkomen dat mensen eens een boek bestellen, maar dat is niet de bedoeling." Dus geld halen gaat even snel als daarvoor? "Ja, even snel als het kopen en uitprinten van een bioscoopkaartje."

Voor het eind van dit jaar zullen geldautomaten bij retailers al uitgerust worden met een deel van de nieuwe toepassingen, verwacht Rienstra. Bij banken zal het wat langer op zich laten wachten, denkt hij. "Waarschijnlijk zullen begin volgend jaar de eerste automaten met internet actief worden."