EU-onderzoek: 40% webwinkels manipuleert bezoeker

De Europese consumententoezichthouders zien veel manipulatieve praktijken op commerciële websites. Dit blijkt uit een gezamenlijk onderzoek op 399 websites waarop diverse producten als kleding en elektronica worden verkocht.

Voorbeelden van dark patterns zijn zogenaamde aftelklokken, het verbergen van belangrijke informatie en klanten zo navigeren dat ze bepaalde keuzes maken

Uit het onderzoek bleek dat 148 websites ten minste drie verschillende manipulatieve patronen – ‘dark patterns’- vertoonden. Hiernaar wordt volgens de toezichthouder vervolgonderzoek gedaan.

Voor de ACM staat onderzoek naar de manier waarop webshops inspelen op consumentengedrag centraal in 2023. Ook de ACM doet vervolgonderzoek naar Nederlandse webshops die ongeoorloofde manipulatieve technieken, zo genaamde dark patterns, inzetten.