KLM verandert ook in Nederland commissie

In Nederland gaat KLM de commissie voor online reisbureaus ook veranderen, maar het doet dit in samenspraak met de reisbureaus en agentschappen. Online reisbureaus zullen geen percentage van het ticket meer krijgen, maar een vast bedrag. Eind vorige week ontstond in de Verenigde Staten ophef over het schrappen van de commissie door KLM partner Northwest Airlines.

Deze <a href="
http://nl.corporate.klm.com/news/newsitems/File_51020001222105250.asp
” target=”_blank” class=”news-text”>afspraak tussen KLM en reisbureaus en agentschappen is al eind vorig jaar gemaakt. De nieuwe regeling gaat in per 1 januari 2002. In plaats van 7 procent van de waarde van het ticket krijgt een reisbureau dan een vaste vergoeding van 34 euro. Wanneer een ticket electronisch wordt geboekt kost het 6 euro minder (28 euro).

KLM zegt ook dat er overeenstemming is over de commissie voor boeken via internet, die zal 22 euro bedragen, 6 euro minder dan het boeken via electronische weg. Maar de Vereniging Luchtvaart en Zakenreizen, die de belangen behartigt van de reisbranche, zegt hierover nog in onderhandeling te zijn met KLM . Overeenstemming is er volgens de vereniging nog niet bereikt.

Electronische tickets zijn 'virtuele' tickets, de koper van het ticket krijgt geen ticket meer thuisgestuurd, de reservering wordt langs electronische weg verwerkt. Hoe het er in de praktijk uit gaat zien, kon communicatiemanager Sandra Maas van KLM nog niet vertellen, de toepassing is nog in ontwikkeling. KLM verwacht het per 1 januari 2002 te kunnen aanbieden.

"De reden om een vaste vergoeding in te stellen hebben we gedaan omdat we dat eerlijker vinden. Het kost evenveel tijd en moeite om een duur ticket af te sluiten als een goedkoper ticket," zegt Maas, communicatiemanager bij KLM. "Of het ons ook geld bespaart doet er minder toe. Het is eerlijker en zorgt ook voor meer duidelijkheid tegenover de klant."

Overigens gaat KLM vanaf 1 januari 2002 ook een boekingsfee berekenen aan de reisbureaus van 25 euro. KLM verwacht dat de reisbureaus deze vergoeding ook zullen hanteren.

Eind vorige week uitten twee Republikeinse congresleden in de Verenigde Staten stevige kritiek op KLM en Northwest Airlines , aldus berichtte Newsbytes.com . KLM en Northwest besloten de commissie voor online reisbureaus te schrappen in de Verenigde Staten. De online reisbureaus zijn voor hun inkomsten deels afhankelijk van deze commissie, andere inkomsten halen ze bijvoorbeeld uit het innen van boekingskosten bij de klant. Travelocity.com kondigde aan dat het de commissie die het nu misloopt, 10 dollar per ticket, gaat doorberekenen aan zijn klanten, gelijk de boekingskosten. Beleggers vonden dit geen goed idee, de koers van het bedrijf maakte een duikeling van 33 procent.

De twee Republikeinse congresleden, Rick Boucher en William Lipinski hebben inmiddels een brief geschreven waarin ze hun zorgen uiten over "de gevolgen voor competitie" die de maatregel van KLM/Northwest gaat hebben. Ze suggeren een verband met de start van Orbitz , een online reisbureau dat opgezet is door Northwest samen met een flink aantal Noordamerikaanse partners. Het afschaffen van de commissie is volgens hen bedoeld om Orbitz te beschermen.

Woordvoerder Doug Killian van Northwest ontkent dat dit de achterliggende reden is. "Wij hebben besloten om de commissie af te schaffen omdat er weinig handelingen meer verricht hoeven te worden dankzij het online boeken. Er zijn minder kosten verbonden aan een 'e-ticket'." De kritiek van beide congresleden is niet terecht, aldus Killian omdat ook Orbitz geen commissie krijgt. "Orbitz moet dus ook winstgevend worden zonder dat ze van ons commissies krijgen." Krijgt Orbitz dan geen voordeliger regeling van het moederbedrijf? "Nee, zij betalen dezelfde prijs voor tickets als de andere online reisbureaus."

Zie ook:
KLM onder vuur congresleden vanwege online reisbureau
Emerce Magazine maart, &#39