‘Meeste bedrijven hebben geen idee van social media’

De meeste grote bedrijven met veel directe klantrelaties hebben geen idee hoe ze moeten omgaan met social media als Twitter, Hyves en discussiefora. De eigenaren van de bekende communities Mobilyz en MyCE slaan de handen ineen.

Ze richten het bedrijf Insided op en brengen hun respectievelijke sites en communities onder bij het nieuwe bedrijf. De helft van de tijd gaat naar het onderhoud van de eigen sites, de helft van de tijd gaat nu naar de twee klanten van Insided: T-Mobile Nederland en Blackberry-maker Research in Motion.

Directeur Robin van Lieshout: “We hebben zo veel kennis en expertise op het gebied van social media dat bedrijven ons regelmatig benaderden met de vraag hen te helpen. Om dat te formaliseren zijn we dit bedrijf gestart”. De eigen activiteiten zijn al winstgevend, stelt de jonge ondernemer zonder nadere specificaties te geven.

De focus van het nieuwe bedrijf ligt, in de woorden van Van Lieshout, op het aanbieden van communities voor de klant. “Die moeten klanten in staat stellen om met hun organisatie contact te leggen met hun eigen klanten. Daarvoor bieden we technologie, maar nog belangrijker zijn de diensten daar omheen. Wij weten kennen als geen ander de mechanismen achter online communities. Daar hebben we al meer dan tien jaar ervaring mee”.

Weinig grote bedrijven weten hoe ze een online discussie starten, moeten omgaan met felle kritiek of hoe ze het beste uit de afzonderlijke leden van de club kunnen halen.

Insided bestempelt zich als leverancier van ‘social CRM’. “Weinig bedrijven zijn bekend met de materie van social media”, laat staan het leggen en bouwen van klantrelaties via die kanalen. “Ze zijn nog maar net bezig met social media an sich en weten niet goed wat ze ermee moeten.

Wij bieden in de basis een discussieplatform, vaak een forum, waar een bedrijf op zijn eigen domein contact kan leggen met klanten. Nog belangrijker is dat klanten met elkaar contact kunnen leggen voor tips en met vragen. We zie de community van onze klanten als een brug naar de andere social media. Er zijn immers al talloze fora, andere online groepen en blogs. Via het eigen kanaal kan een bedrijf in ieder geval zijn eigen stem laten horen. Daarnaast hebben leden van die community ook gegarandeerd direct contact met het bedrijf. Zeker voor brand ambassadors is dat belangrijker. Op die groep richten we ons”.

Het startende bedrijf richt zich specifiek op het bieden van communities met monitoring en bijbehorende technische analyses. Insided zegt desgewenst ook moderatiediensten te kunnen leveren. Behalve forumbeheer zitten er in het online dashboard ook beheeropties naar externe kanalen Twitter en Hyves.

“Door deze focus concurreren we niet met specialisten als Buzzcapture, Social Embassy of Radian6”.