Persoonsgerichte reclame via pinautomaat

Pinautomaten tonen straks persoonsgerichte reclameboodschappen. Wie veel geld op zijn lopende rekening heeft, krijgt bijvoorbeeld tijdens het pinnen het aanbod om een spaarrekening te openen, iemand met aandelen krijgt het laatste beursnieuws. Fabrikant van pinautomaten NCR en leverancier van crm-software BroadVision testen deze mogelijkheid momenteel in Engeland, ze verwachten het volgend jaar te introduceren.

Met de toepassing willen beide partijen zorgen dat pinautomaten meer geïntegreerd worden binnen de bestaande systemen bij banken. Ook dienen pinautomaten meer onderdeel te worden van de multichannel-aanpak van banken, aldus NCR en Broadvision. Eind september presenteerde NCR een nieuw type pinautomaat dat uitgebreid is met allerlei toepassingen voor e-commerce, zoals de mogelijkheid om bioscoop- of treinkaartjes via de pinautomaat te kopen. Inmiddels zijn al enkele van deze nieuwe automaten in Nederland geplaatst, aldus NCR, maar er wordt nog onderhandeld met de banken over welke toepassingen ze zullen krijgen.

Volgens Dave Fagan, marketingmanager BroadVision Benelux, is het in theorie mogelijk om iedereen een persoonlijke reclameboodschap voor te schotelen. "Maar het is de vraag of het bedrijf het wil." Kosten daaraan verbonden zijn hoog. "Ik denk dat banken 20 tot 30 profielen gaan hanteren en daarnaast gaan kijken tot welke 'communities' mensen behoren." Een pinautomaat kan bijvoorbeeld meteen overschakelen op Engels als iemand kenbaar heeft gemaakt dit prettiger te vinden, of meteen voorstellen de gebruikelijke 200 gulden te leveren, in plaats van telkens te vragen een keuze te maken. In de tijd die dit bespaart kunnen andere transacties aangeboden worden. De klant kan direct aangeven of hij er interesse in heeft.

BroadVision test de mogelijkheid van reclame 'op maat' inmiddels in Engeland. Fagan verwacht dat in 2001 de eerste pinautomaten op de markt komen die voorzien zijn van e-commercetoepassingen. Oude pinautomaten zijn maar ten dele geschikt voor het systeem, het nieuwe type dat door NCR is gepresenteerd is daar wel volledig geschikt voor. Fagan: "Maar pinautomaat is ook geen goede benaming meer voor het apparaat, hoewel het toch grotendeels voor geldopnames wordt gebruikt. Ik zie het meer als een toepassing zoals interactieve televisie of wap."

Volgens Peter Heffring, president van NCR's CRM divisie, is het nieuwe middel ook geschikt om een campagne te 'testen'. "Een campagne van een bank kan beginnen via de pinautomaat, het is een middel dat direct in contact staat met de klant , het is goedkoop en het biedt aan de hand van de respons inzicht in het mogelijke effect van een campagne." Met deze bevindingen kan volgens Heffring dan besloten worden om een 'duurder' middel in te schakelen.

Overigens wordt het idee van persoonsgericht reclame al geruime tijd door banken toegepast in de vorm van direct marketing. Daarbij worden klanten ingedeeld volgens profielen en aan de hand daarvan krijgen ze mailingen toegestuurd, bijvoorbeeld via hun giro- of bankafschriften. Ook laten banken al mededelingen zien op het beeldscherm, of gebruiken ze de transactiebonnen van de pinautomaat voor promotiedoeleinden. Alleen zijn deze uitingen nog niet toegespitst op degene die op dat moment gebruik maakt van de pinautomaat.