Trends voor 2000: Klantenservice (3)

De Internetbevolking is in 1999 flink gegroeid, er is weer meer verkocht door de webwinkels. Alleen rond de kerst ging er al voor acht miljard dollar over de virtuele toonbanken. Is de klant ook tevreden? Niet altijd. Websites kunnen en moeten nog veel verbeteren aan hun service.

Amerikaanse e-commerce sites die niet of niet op tijd hun artikelen aan de klant leveren, krijgen de Federal Trade Commissie op hun dak. De commissie houdt zich aan een wet uit 1975, waarin bepaald wordt hoe en hoe snel een artikel thuisbezorgd dient te worden. Als een winkel niet op tijd kan leveren, is de winkelier verplicht dat aan de consument te melden. Vaak gebeurt dit niet.