Vertrouw niemand

Online zaken doen? Sla elke byte op als bewijsmateriaal

De klant is koning, maar wat als er nou complete online afgesloten contracten of aankopen ontkend worden door die klant? Een groeiend probleem, denkt Tower Technologies, en dus kwam daar Webcapture. Tower wil voor bedrijven alle informatie 'vangen' die tijdens contact met de klant wordt gecreëerd, zegt Steve Naylor, vice president voor marketing in Europa.

Naylor legt uit hoe het werkt: "Mijn zoon is metaalhandelaar in Londen. Hij neemt heel veel telefoongesprekken op band op, als bewijs. Zo is het ook met webcapture. Alle overlegde informatie wordt opgeslagen in een file. Zowel het bedrijf als de klant kan dat inzien. Wij slaan dat voor hen op, hoe lang men maar wil."

Maar waarom het hele traject opgenomen? "Bij een geschil moet een bedrijf bewijzen wat een klant allemaal heeft gezien tijdens de sessie op de site. Die pagina's verdwijnen immers weer als je doorklikt. Alleen een ondertekend papier is niet genoeg bewijs, the dispute is in the detail."

En dat is helemaal legaal? "Ja hoor, de opslag is juridisch gezien niets anders dan de ouderwetse kaartenbak. En het wordt ook alleen gebruikt bij grote en belangrijke contracten. Ik verwacht niet dat Amazon dit gaat gebruiken voor elk verkocht boek".