Verzekeren zonder opzegtermijn slaat aan

Wie een verzekering aanschaft via Verzekeruzelf.nl kan dat doen zonder enige opzegtermijn. Daarmee is deze assuradeur "uniek in Europa", aldus commercieel directeur Frank Cooler. Op het ogenblik biedt verzekeruzelf.nl vooral schadeverzekeringen, maar het is de bedoeling dat daar spoedig onder meer zorgverzekeringen bijkomen. Het verzekeren zonder opzegtermijn wordt steeds populairder; het bedrijf stond in januari op de derde plaats in de bereiks-top tien van Nielsen//Netratings.

" Verzekeruzelf.nl moet uitgroeien tot een totale financiële portal", zegt Frank Cooler. "We willen dan ook bijvoorbeeld geldleningen aanbieden, maar ook uitvaartververzekeringen, botenverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, noem maar op. Maar telkens volgens het uitgangspunt dat mensen zelf 'in control' zijn." Klanten krijgen daartoe online toegang tot een dossier waarin ze zelf 24 uur per dag verzekeringen kunnen afsluiten, beëindigen of wijzigen.

Ook zorgverzekeringen moeten deel van het aanbod worden, maar omdat dat "complexe producten" zijn, wacht moederbedrijf Intrasurance eerst op de politieke besluitvorming rond een mogelijke verplichte basisverzekering. Als het bedrijf ook zorgverzekeringen zonder opzegtermijn gaat aanbieden, willen de bedrijven waar assuradeur Intrasurance de verzekeringen onderbrengt dan nog wel meewerken? Zien zij niet al hun klanten vertrekken naar de aanbieder zonder opzegtermijn?
Volgens Cooler werken de verzekeraars zelf graag mee, ondanks het ontbreken van de gebruikelijke opzegtermijnen en contracten van minimaal een jaar. De reden daarvoor: "Verzekeraars krijgen van ons gegarandeerd winst aangeboden." Gegarandeerd? Cooler corrigeert: "Ik bedoel eigenlijk met de hoogste graad van waarschijnlijkheid."

En wat is het geheim? Cooler legt uit dat Verzekeruzelf niet alleen goedkoper maar ook effectiever werkt door het grotendeels automatiseren van het systeem. "Een menselijke tussenpersoon accepteert soms veel makkelijker klanten dan ons systeem. Dat komt doordat onze machines geen grijze gebieden kennen die tot verliezen zouden kunnen leiden. Daarnaast selecteren we onze klanten meteen bij de inschrijving. Extreme of moeilijke gevallen, personen die een hoog risico lopen op schade, accepteren we bijvoorbeeld niet. Daar zijn andere partijen voor, die navenant hogere premies berekenen."
Dus wanneer het bedrijf zorgverzekeringen gaat aanbieden mogen alleen gezonde mensen lid worden? Cooler: "Nee, zo erg is het ook weer niet, maar net als bij schadeverzekeringen, waarbij bijvoorbeeld het risico hoog wordt ingeschat wanneer het gaat om een 18-jarige jongeman die een BMW heeft aangeschaft, ontstaan er ook bij zorgverzekeringen op statistisch niveau wetmatigheden, die we kunnen toepassen bij het al of niet toelaten van een nieuwe klant."

In een persbericht meldt Verzekeruzelf dat het bedrijf 25 procent van alle internetgebruikers bereikt en dat het 100.000 bezoekers per maand krijgt. Wat bedoelt het bedrijf met 'bereik'? Cooler: "Via banners en andere marketing-uitingen krijgt 25 procent van alle Nederlandse internetgebruikers onze naam onder ogen. Volgens de januari-meting van Nielsen//Netratings staan we daarmee op de derde plaats in de bereiks-top tien. En dat bereik levert ongeveer 100.000 unieke bezoekers per maand op."
En hoeveel klanten levert dat op? Cooler: "We doen voorlopig nog geen uitspraken over onze totale hoeveelheid klanten, maar ik kan je wel zeggen dat twintig procent van onze bezoekers een berekening op de site laat uitvoeren, en 2,5 procent daarvan wordt klant." Dus jullie krijgen er elke dag zo'n 15 á 20 klanten bij? "Dat is correct."

Een steekproef wijst overigens uit dat er in de voorwaarden van LAR Rechtsbijstand, een van de aangesloten partijen, wel degelijk sprake is van een opzegtermijn en jaarcontracten. Hoe valt dat te rijmen met de belofte dat er geen opzegtermijnen gehanteerd worden? Cooler: "Dat is een foutje, gaan we meteen corrigeren (is inmiddels gebeurd – Bdd). Maar dat het er zo stond heeft overigens geen consequenties, en dat is ook zo als er ergens anders op de site iets anders wordt gezegd: ons huishoudelijk reglement is bindend."