Interview: Erwin van Oosten over brede personalisatie met behulp van AI

Gasten: Erwin van Oosten Host: Erwin van Oosten
Interview: Erwin van Oosten over brede personalisatie met behulp van AI

Met behulp van AI wordt het mogelijk om nog beter en breder te personaliseren. Niet alleen individuele productaanbevelingen, maar ook e-mails, afbeeldingen en andere content op basis van first-party gegevens van klanten.

Een gesprek met Erwin van Oosten van Building Blocks, dat software en service op het gebied van consumer AI levert. Concreet gaat het dan om verschillende mogelijkheden. Eén voor de hand liggende toepassing is: productaanbevelingen. Met behulp van AI kunnen daar soms onverwachte producten worden gecombineerd, maar ook producten waarop je veel marge maakt, producten van eigen leveranciers, etc. Eigenlijk de basiskennis van de marketeer ‘gevangen’ in een algoritme. Een ander voorbeeld is het personaliseren van niet alleen de productsuggesties, maar ook de website zelf, e-mails en meer, voor individuele klanten.

Building Blocks bouwt zelf ‘blokken’ van hun systeem, maar integreert bijvoorbeeld ook ChatGPT of andere dingen in de markt waar dat kan en nuttig is. Daarmee is de beweging naar persoonlijke contentcreatie ingezet. ChatGPT kan op basis van een vraag bepaalde features herkennen. Die kunnen weer in het voorspelmodel dat specifieke producten en berichten kan bieden. De droom over waar het heengaat is voor Van Oosten dit in de breedte doen: niet alleen het product, maar “personaliseren hoe de mail eruitziet, welke tekst erbij staat, dat het echt conversational is”. Daarbij is ook het ethische aspect heel erg belangrijk: dat je goed omgaat met de data die je klant met je deelt en dat je daarover nadenkt.

Spreker: Erwin van Oosten (Building Blocks)

Interviewer: Hans Voorn

Event: Emerce Retail 2023


Gast
Erwin van Oosten
Head of client, Building Blocks

Erwin van Oosten heeft een achtergrond in econometrie en begon zijn carrière als Data Scientist. Bij Building Blocks werkte hij aan projecten voor grote consumentenmerken en retailklanten en kreeg hij de meeste energie wanneer data science toepassingen werden omgezet in echte business impact. Door altijd rekening te houden met zowel de klant als het business perspectief bij het ontwikkelen van innovatieve oplossingen, heeft hij het unieke vermogen om complexe customer journey optimalisaties op te lossen.


Host
Hans Voorn
Host, Emerce

Strategie, marketing en sales op het internet, dat is waar Hans’ kracht zit. Dingen echt laten werken. Het glas is half vol. Recht door zee. Wedstrijdzeilen, design, fotografie en wijn zijn passies van Hans. Zijn motto: “Think Different.” Hij zit sinds 1995 in online commercie, 1998 Spin Award, 2008 eCommerce man van het Jaar. Hans werkte voor bedrijven zoals: HP, Apple, Olympus, InterimIC, Sunweb, Wehkamp, OMD, Jaap.nl, BuyYourWine.nl, TMG, NDC, Rituals, DELA. Hij is Jurylid bij de Dutch Interactive Awards.



Gerelateerde artikelen