Wie stuurt straks de klantervaring: mens of machine? De rol van CX ontwikkelt zich razendsnel tot een strategische discipline waarin data, AI en menselijk inzicht samenkomen.
Wat is de toekomst van de CX-professional, welke vaardigheden zijn essentieel, welke rol en verantwoordelijkheden hoort daarbij en hoe blijft menselijkheid gewaarborgd in een wereld van AI-gestuurde interacties?”
Tim Thijsse is een ervaren Experience Consultant en specialist in het creëren van gebruiksvriendelijke en klantgerichte digitale oplossingen. Met een brede achtergrond in UX-design, CRO, en projectmanagement werkte hij jarenlang aan impactvolle projecten die naadloos aansluiten op de behoeften van klanten en organisaties.Sinds dit jaar is hij werkzaam als Sr. Customer Experience Optimisation bij Online Plastics Group.
Laura Vaessen is Senior Customer Experience Specialist bij Klantbelever. Laura staat bekend als een energieke katalysator die organisaties helpt strategisch klantgerichter te worden. Ze coacht bij de overgang van productgerichte naar klantgedreven werkwijzen en vertaalt onderzoeksinzichten op een manier die inspireert en verbeteringen stimuleert
Krijn Schuurman is een scherpe, gevatte dagvoorzitter en gespreksleider die kritische vragen combineert met humor. Als expert op het gebied van digitalisering en innovatie duidt hij regelmatig ICT-trends bij o.a. BNR en Radio 1. Met 15 jaar ervaring is hij breed inzetbaar voor uiteenlopende sectoren, van de zorg en het onderwijs tot de financiële wereld en duurzaamheid.
