De rol van customer experience, innovatie en personalisatie in een groeistrategie

Bij groei wordt al snel gedacht aan nieuwe klanten en dat is natuurlijk niet gek. Een nieuwe campagne optuigen en gaan. Op korte termijn levert dit misschien het gewenste succes. Maar is deze groei ook duurzaam? Gaan deze klanten over tot een tweede aankoop, worden het loyale klanten of misschien zelfs ambassadeurs?
In deze sessie wil ik stilstaan bij de rol van innovatie, customer experience en personalisatie in de context van je groeistrategie.
Daarbij zal in eerste instantie kort worden stilgestaan bij de verschillende groeistrategieën. Vervolgens komt het thema Customer Experience aan bod. Wat verstaan we hieronder en is een focus op Customer Experience een strategische keuze?

Wat is de rol van innovatie in de context van groei? Op korte termijn wellicht niet zo evident maar als je kijkt naar een langere periode dan is innovatie misschien wel een voorwaarde voor groei.

Tot slot staan we in de context van groei stil bij personalisatie. Wat verstaan we precies onder personalisatie en op welke manier kan het een bijdrage leveren aan de groeistrategie?

Alle thema’s zullen worden voorzien van voorbeelden uit de praktijk.