Aantal pakketkluizen bijna verdubbeld, thuisbezorging blijft de norm

Het aantal pakketkluizen in Nederland groeide in 2025 met ruim 90 procent, maar ruim acht van de tien pakketten werden thuisbezorgd. Volgens nShift, leverancier van bezorg- en retoursoftware voor webshops, ligt een deel van de verklaring in de checkout: de volgorde, prijs en presentatie van de bezorgopties bepalen mede wat klanten kiezen.

Het aantal pakketkluizen in Nederland steeg in 2025 met 90,6 procent tot 9.309. Dat blijkt uit de cijfers over de pakketmarkt in 2025 van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). In hetzelfde jaar werd 82,2 procent van de pakketten thuisbezorgd en 12,4 procent opgehaald bij een servicepunt. Nog eens 5,3 procent ging via een andere locatie, zoals een pakketkluis.

Webshops bepalen volgorde en prijs van de bezorgopties

Met checkoutsoftware voor bezorgopties bepalen webshops welke opties een klant ziet, in welke volgorde en tegen welke prijs. Ook bepalen ze vanaf welk bestelbedrag bezorging gratis is, eventueel met een andere drempel per land. Daarnaast kunnen ze labels als ‘aanbevolen’ toevoegen en instellen op welke maximale afstand van het klantadres een servicepunt mag liggen. Zo beïnvloedt de webshop hoe de bestellingen over thuisbezorging, servicepunten en pakketkluizen worden verdeeld.
Een webshop die de bezorgopties sinds de lancering niet heeft aangepast, gebruikt mogelijk nog prijzen en een volgorde uit de tijd dat er half zoveel pakketkluizen waren.

Black Friday-drukte en gemiste bezorgingen

Op Black Friday verwerkte het nShift-platform twee jaar op rij meer dan twee keer zoveel zendingen als op een gewone vrijdag begin november. Black Week loopt dit jaar van maandag 23 tot en met zondag 29 november. Treft de bezorger tijdens die drukte niemand thuis, dan moet het pakket vaak opnieuw worden aangeboden, bij de buren of een servicepunt worden afgeleverd of teruggestuurd naar de afzender. Soms volgt ook een vraag aan de klantenservice. Bij bezorging in een pakketkluis of bij een servicepunt hoeft niemand thuis te zijn.

Voor grote of zware artikelen en cadeaus die rechtstreeks naar de ontvanger gaan, blijft thuisbezorging meestal de beste keuze. Een servicepunt is vooral handig als het dichtbij ligt.

Test vóór Black Week

Omdat de beste verdeling per land en type bestelling verschilt, adviseert nShift webshops om hun bezorgopties in de weken vóór Black Week te testen en per test één variabele aan te passen, bijvoorbeeld een lager tarief voor bezorging in een pakketkluis bij bestellingen die net onder het minimumbedrag voor gratis bezorging blijven.

Elke test draait in één land, naast een ongewijzigde versie van de checkout. In de vergelijking horen de conversie, het aandeel bestellingen per bezorgmethode en de kosten per geslaagde bezorging. Die kosten omvatten ook mislukte bezorgpogingen, pakketten die terug naar de afzender gaan en klantcontacten.

In nShift Checkout kunnen webshops deze A/B-tests uitvoeren zonder hulp van een developer. Wie in de eerste week van november begint, heeft twee tot drie weken aan gegevens verzameld voordat Black Week begint.

Over nShift
nShift is wereldwijd toonaangevend in multicarrier-verzending en bezorgervaring. Meer dan 20.000 klanten, van kleine webshops tot multinationals, werken met nShift.