Angst voor cybercrime neemt toe in het tijdperk van de digitalisering

Nijmegen, 29 januari 2025 – Bijna de helft van de Nederlanders (48%) voelt zich angstiger om slachtoffer te worden van cybercriminaliteit in de steeds digitaler wordende wereld. Dit blijkt uit onderzoek van Proud Experts. Nederlanders die aangeven goed bekend te zijn met AI, zijn minder bang voor de gevolgen van cybercrime (44%). De bevindingen uit het onderzoek bieden uitdagingen en kansen voor financiële instellingen: educatie rondom AI en digitalisering kan helpen om deze angst te verminderen en vertrouwen te vergroten.
Meeste Nederlanders denken phishing te kunnen herkennen
Uit het onderzoek, dat is afgenomen onder ruim 1000 Nederlanders, blijkt dat phishing en cybercriminaliteit voor de meeste Nederlanders geen onbekende begrippen meer zijn. Vrijwel iedereen (respectievelijk 95% en 98%) is bekend met deze termen.
Hoewel Nederlanders in toenemende mate angstig zijn voor de gevolgen van cybercriminaliteit, denkt een ruime meerderheid (67%) wel goed in te kunnen schatten wanneer er een poging gedaan wordt om hen digitaal op te lichten. Opvallend is dat na de leeftijdscategorie 18 – 24 (77%), de groep 75+ (72%) het meest van zichzelf overtuigd is.
Menselijk contact blijft essentieel
Ondanks de toenemende digitalisering, benadrukken Nederlanders het belang van menselijk contact in gevoelige sectoren zoals financiële dienstverlening. Maar liefst 77% van de ondervraagden geeft de voorkeur aan een menselijke interactie boven uitsluitend digitale oplossingen wanneer het gaat om financiële kwesties.
Belang van transparantie en educatie
Volgens Annemarie Berns, Algemeen Directeur van Proud Experts, zijn transparante communicatie en educatie van cruciaal belang voor het versterken van het vertrouwen in technologie. “Nieuwe technologieën, zoals AI, bieden enorme kansen om klantbeleving te verbeteren en processen efficiënter te maken. Maar om dit potentieel te benutten, moeten financiële instellingen een grotere verantwoordelijkheid nemen in het informeren en ondersteunen van hun klanten op deze (digitale) klantreis.
We zien dat mensen die goed bekend zijn met AI wat zelfverzekerder zijn als het gaat om cybercrime. Door educatie over de werking en voordelen van digitalisering kunnen we niet alleen angst wegnemen, maar ook het vertrouwen in technologie vergroten. Dit is essentieel voor een positieve en veilige klantbeleving.”
Kansen voor financiële instellingen
De resultaten van het onderzoek onderstrepen de noodzaak voor financiële instellingen om een balans te vinden tussen technologie en persoonlijke interactie. Door klanten actief te betrekken en hen te begeleiden in het begrijpen en gebruiken van nieuwe technologieën, kunnen zij niet alleen angst verminderen, maar ook bijdragen aan een veiligere digitale omgeving.
/// EINDE PERSBERICHT ///

Over Proud Experts Proud Experts is een toonaangevend adviesbureau dat organisaties ondersteunt bij strategische uitdagingen en technologische transformaties. Met een datagedreven aanpak en expertise in de financiële sector helpt Proud Experts bedrijven om toekomstbestendig te opereren en effectievere communicatie met hun klanten te realiseren.
NOOT VOOR DE REDACTIE, NIET TER PUBLICATIE Voor meer informatie over het persbericht of een interview met Annemarie Berns, neem contact op met Milan de Wijs via 06-15967515 of mail naar milan@hibou.nl.