Beter Bed focust op multi-channel

Beter Bed heeft onlangs haar nieuwe website (www.beterbed.nl) geïntroduceerd. Op de nieuwe website is het, naast het zoeken naar uitgebreide productinformatie, ook mogelijk producten aan te schaffen, vestigingsinformatie te raadplegen en een afspraak te maken voor een adviesgesprek met een bepaalde vestiging. De website is het logische gevolg van een vergaande integratie met de 83 fysieke winkels en het customer service center van Beter Bed.

In 2009 is Beter Bed gestart met een pilot webwinkel. De verkoopaantallen waren zo positief, dat de keten een interne e-commerce specialist aannam die verantwoordelijk werd voor het ontwikkelen van een multi-channel platform. Toen dit platform was ontworpen, moest Beter Bed multi-channel software implementeren. Na een intensief selectietraject koos de keten voor het Product Informatie Management (PIM)-en het e-commerce-platform van hybris. Dit platform is in staat complexe productrelaties te beheren, te onderhouden en te verrijken, waardoor het voor de klant mogelijk is om bijvoorbeeld het juiste matras bij het juiste bed te kiezen. Beter Bed heeft als implementatiepartner voor Unic gekozen, mede omdat het technisch profiel van deze organisatie het beste aansloot bij de wensen van Beter Bed. In samenwerking met Unic is het functioneel ontwerp van de website verder ontwikkeld.

Dirk de Bruijn, e-commerce specialist van Beter Bed, zegt: “Met onze nieuwe website kunnen we zowel de oriënterende klant op weg helpen, als additionele omzet genereren. Bezoekers van de website kunnen zien welke bedden in welke vestigingen te vinden zijn. Uniek is de mogelijkheid om een afspraak te maken met één van onze verkopers in de verschillende winkels.”

Het PIM-systeem van hybris zorgt ervoor dat productinformatie binnen de verschillende kanalen geoptimaliseerd wordt. “Goede productinformatie is essentieel als je je klanten via meerdere kanalen optimaal wilt kunnen bedienen”, zegt Jorij Abraham, Director of Consulting van Unic. “De klant wil, zeker online, alles weten voordat hij tot een aankoop overgaat. Als een organisatie via alle kanalen dezelfde informatie wil delen, dan is een PIM-oplossing noodzakelijk.”

De introductie van www.beterbed.nl is de eerste stap in de uitvoering van de multi-channel strategie van Beter Bed Holding. “Wij zijn er trots op dat Unic en hybris zijn geselecteerd als partner voor de verdere internationale uitrol van Beter Bed”, aldus Berend Bouwmeester, Country Manager Benelux bij hybris.