DeepL lanceert Voice API voor realtime spraaktranscriptie en -vertaling voor bedrijven

DeepL, een internationaal AI-product- en onderzoeksbedrijf, heeft vandaag de algemene beschikbaarheid van DeepL Voice API aangekondigd.

Dit innovatieve product stelt ontwikkelaars in staat om realtime transcriptie- en vertaalfuncties in hun applicaties te integreren, waardoor bedrijven hun meertalige ondersteuning aanzienlijk kunnen verbeteren.

Met de DeepL Voice API kunnen bedrijven audio streamen en transcripties daarvan in de brontaal ontvangen, evenals vertalingen in maximaal vijf doeltalen. De API biedt een naadloze gebruikerservaring en zorgt ervoor dat taalbarrières effectieve communicatie niet meer in de weg staan.

DeepL Voice API wordt op grote schaal beschikbaar voor klanten die zich voornamelijk bezighouden met gesproken communicatie, met callcenters en aanbieders van business process outsourcing (BPO) als de eerste gebruikers. 

Soepele meertalige ondersteuning

De DeepL Voice API biedt een gebruiksvriendelijke oplossing die goed aansluit bij de bestaande systemen, zodat callcenters minder moeilijkheden hebben met het vinden van personeel voor taalondersteuning. Door realtime transcriptie en vertaling te bieden, kunnen leidinggevenden problemen beter afhandelen. Bovendien kunnen medewerkers klanten zelf in verschillende talen helpen, zonder tussenkomst van collega’s of schriftelijke communicatie om zo vertaling mogelijk te maken. 

Op operationeel gebied biedt de Voice API duidelijke transcripties en vertalingen die helpen bij kwaliteitscontroles en trainingen van klantenserviceteams. Dat betekent snellere beoordelingen, eerlijke evaluaties op verschillende locaties en duidelijke feedback over de prestaties van medewerkers. Ook de eindgebruiker profiteert van het beperken van lange gesprekken, herhaaldelijk contact en kostbare misverstanden.

“Een eindgebruiker neemt meestal contact op met de klantenservice om een belangrijk probleem op te lossen. Communicatiebarrières leiden dan ook vaak tot een negatieve ervaring. Door callcenterteams van tools te voorzien die realtime communicatie in elke taal mogelijk maken, kunnen we wat vaak wordt gezien als een kostenpost voor een bedrijf, omzetten in een inkomstenbron dankzij een hoog niveau van klanttevredenheid. Hierdoor hoeven callcentermedewerkers ook minder vaak taken aan anderen door te geven of naar tijdelijke oplossingen te zoeken”, aldus Gonçalo Gaiolas, Chief Product Officer bij DeepL.

 

De DeepL API biedt gebruikers de volgende mogelijkheden: 

• Wervingsbeleid gericht op expertise, niet op taalbeheersing Met de DeepL Voice API kunnen callcenters medewerkers in dienst nemen die de situatie van de klant en de zakelijke context begrijpen, zelfs als zij de taal van de klant niet spreken.
• Meer talent, minder kosten Door de behoefte aan personeel met specifieke talenkennis te verminderen, kunnen teams hun taken flexibeler verdelen. Dit kan tot lagere bedrijfskosten en een betere planning leiden.
• Betrouwbare ondersteuning in urgente situaties Met realtime vertalingen kunnen teams hun serviceniveau hoog houden tijdens dagen of tijden wanneer er minder medewerkers die een bepaalde taal spreken beschikbaar zijn.
• Wederzijds begrip Medewerkers kunnen het gesprek via live vertaalde audio volgen, naast de transcriptie en vertaling op het scherm, en gelijk reageren.

Bedrijfswaarde en operationele veerkracht

De toegevoegde waarde van de DeepL Voice API is meerledig. Organisaties kunnen hun taalaanbod uitbreiden zonder hun wervingsmodellen aan te passen, snel nieuwe regio’s toevoegen en meer klantenprogramma’s ondersteunen met hetzelfde team. Zulke controle over de klantervaring, compliance en kosten wordt steeds belangrijker naarmate bedrijven groeien.

De introductie omvat ook een zes weken durend programma met vroege toegang tot een spraak-naar-spraak-functie, die vanaf half februari beschikbaar wordt. Met deze functie kunnen medewerkers tijdens het communiceren met klanten in realtime de vertaalde audio beluisteren, wat een nog betere klantervaring biedt.

Beschikbaarheid
De DeepL Voice API is vanaf 2 februari beschikbaar voor alle DeepL API Pro-klanten. Geïnteresseerde bedrijven kunnen de DeepL API-documentatie raadplegen of contact opnemen met onze salesafdeling voor toegang tot de DeepL Voice API. Voor meer informatie over DeepL Voice API, inclusief de beschikbare talen, kunt u terecht op de website. 

Over DeepL

DeepL is een internationaal AI-bedrijf dat zich richt op de ontwikkeling van veilige, intelligente oplossingen voor complexe zakelijke problemen. Meer dan 200.000 zakelijke klanten en miljoenen individuen uit 228 markten gebruiken momenteel DeepL’s Language AI-platform om natuurlijk klinkende vertalingen te produceren, gesprekken te voeren in vreemde talen, meertalige vergaderingen te houden en teksten te corrigeren en te herschrijven. DeepL heeft een geschiedenis op het gebied van innovatie, kwaliteit en veiligheid en blijft het aanbod uitbreiden tot buiten het taalgebied. Dit omvat onder meer DeepL Agent, een autonome AI-assistent die is ontworpen om de werkwijzen van bedrijven en kenniswerkers te transformeren. DeepL werd in 2017 opgericht door CEO Jarek Kutylowski en telt momenteel meer dan 1.000 medewerkers. Daarnaast wordt DeepL ondersteund door wereldberoemde investeerders zoals Benchmark, IVP en Index Ventures. Ga voor meer informatie over DeepL naar www.deepl.com/nl.