Eurail.com en ITvisors slaan handen ineen voor betere reserveringsservice

Utrecht, 11 mei 2015 – ITvisors, IT-specialist op het gebied van proces design en improvement, heeft voor Eurail.com, online verkoper van Eurail en Interrail passen, een nieuw portaal ontworpen. In het nieuwe portaal is het mogelijk voor reizigers om online een internationale treinreservering te maken binnen Europa, een handeling die voorheen via e-mailcorrespondentie of telefonisch contact verliep. Eurail.com wilde deze extra service aan haar klanten bieden op een kostendekkende manier zonder inschakeling van extra capaciteit. De keuze voor een nieuwe applicatie kwam voort uit een uitgebreid Lean-traject dat ITvisors bij Eurail.com heeft uitgevoerd. Met het nieuwe reisseizoen op komst heeft ITvisors het portaal binnen drie maanden weten op te leveren op basis van Mendix-technologie. Naast een eenvoudiger reserveringssysteem levert het Eurail.com ook een aanzienlijke kostenbesparing op en kunnen met een kleiner team twee keer zoveel reserveringen gemaakt worden.

Lean-traject legt optimalisaties bloot 
In de aanloopfase van het project heeft ITvisors bij Eurrail.com een Lean-traject uitgevoerd, waar de optimalisaties binnen de huidige reserveringsprocessen in kaart zijn gebracht. Hieruit bleek dat drie vormen van optimalisatie mogelijk waren: het proces optimaliseren zonder aanpassingen in het IT-landschap, het proces optimaliseren op basis van de bestaande systemen of het proces opnieuw automatiseren in een nieuwe oplossing. Uiteindelijk bleek de laatstgenoemde optie het meeste rendement op te leveren voor Eurail.com. Mede door het korte tijdsbestek is er gekozen om het portaal in Mendix op te leveren, vanwege de mogelijkheid tot model-driven development. In combinatie met de Agile ontwikkelmethode is uiteindelijk in vijf sprints de nieuwe applicatie opgeleverd. Na het seizoen wordt het nieuwe proces geëvalueerd en waar nodig verdere verbeteringen doorgevoerd.

Janice Jie, Head of Reservations bij Eurail.com: “Vanzelfsprekend willen wij het alle reizigers zo eenvoudig mogelijk maken om de reserveringen voor een treinreis door Europa te boeken. Met de komst van dit nieuwe portaal komen wij niet alleen tegemoet aan de wens van de reiziger, maar ook van de Eurail.com medewerkers. Het proces van het reserveren van een treinticket verloopt nu vele malen efficiënter, beter en eenvoudiger. ITvisors heeft onze wensen perfect weten te vertalen; van het uittekenen van het ideale proces tot de daadwerkelijke technische implementatie. Zij weten de Lean-uitkomsten één op één over te zetten naar werkbare IT-oplossingen.”

Kees van Mierlo, directeur/oprichter van ITvisors: “Met Eurail.com hebben we een unieke werkwijze gehanteerd die bestaat uit een combinatie tussen Lean, IT en Agile. Juist door deze combinatie waren wij in staat om gezamenlijk een nieuwe oplossing te realiseren die tegemoet komt aan de wensen van alle betrokken partijen. Eurail.com laat hiermee zien servicegerichtheid hoog in het vaandel te hebben staan.”

———

Over Eurail
Eurail is gespecialiseerd in de online verkoop van Eurail en Interrail passen. Eurail.com is gevestigd in Nederland, met fulfillment centra opererend vanuit de Verenigde Staten, Ierland en Singapore. Eurail helpt sinds 2006 reizigers van over de hele wereld aan een onvergetelijke treinreis. Meer informatie via www.eurail.com  en www.interrail.eu.

Over ITvisors
ITvisors gelooft dat iedere business-uitdaging van nu kan worden opgelost door slim gebruik te maken van technologie, uitstekend IT- en programmamanagement en een continue focus op proces design & proces improvement. De gedreven consultants hebben zich breed ontwikkeld op deze drie snijvlakken en zijn hierdoor in staat om alle toepassingsgebieden binnen een organisatie dichter bij elkaar te brengen en organisaties optimaal te adviseren en ondersteunen. Een klantgerichte aanpak staat hierbij altijd centraal. ITvisors handelt vanuit het gedachtegoed dat IT geen doel op zich is, maar een hulpmiddel om de businessdoelstellingen te behalen en te overtreffen.