Genesys rapporteert vooruitgang met klimaatactie, AI-governance en maatschappelijke impact

Genesys, wereldwijd leider in cloudoplossingen voor door AI ondersteunde experience orchestration, publiceert vandaag de zesde editie van zijn jaarlijkse Sustainability Report. Dit rapport biedt een overzicht van de vooruitgang die Genesys in zijn boekjaar 2026 (1 februari 2025 tot 31 januari 2026) maakte op het gebied van verantwoorde AI, klimaatactie en maatschappelijke impact terwijl het zakelijke gebruik van het Genesys Cloud™-platform en de AI-functionaliteit daarvan verder groeide.

Steeds meer organisaties doen een beroep op AI om de ervaringen van hun klanten en medewerkers te transformeren. Genesys blijft investeren in de AI-governance, duurzaamheid en het vertrouwen die onmisbaar zijn voor het op verantwoorde wijze opschalen van de technologie. De vooruitgang die in het Sustainability Report naar voren komt weerspiegelt de overtuiging van Genesys dat verantwoorde innovatie vraagt om betekenisvolle vooruitgang op het gebied van zorg voor het milieu, verantwoord gebruik van AI en veerkracht van de onderneming op de lange termijn.

Het realiseren van vooruitgang op het gebied van klimaatactie bleef gedurende het hele boekjaar 2026 een speerpunt van de duurzaamheidsstrategie van Genesys. Het bedrijf zorgde voor een organische reductie van de uitstoot van broeikasgassen met 15 procent ten opzichte van het voorgaande boekjaar en slaagde erin om de koolstofneutrale inzet van zijn Genesys Cloud-platform in stand te houden. De validatie van zijn Science Based Targets initiative (SBTi)-doelstellingen voor de korte termijn geeft aan dat het bedrijf goed op weg is om zijn doelstelling van netto nul uitstoot in 2040 te realiseren.

Genesys behaalde daarnaast een LEED Platinum-certificering voor zijn kantoor in Chennai in India, samen met LEED Gold-certificeringen voor zijn Franse vestigingen in Parijs en Brest. Het breidde zijn wereldwijde portefeuille uit tot acht LEED-gecertificeerde werkplekken, waaronder vier Platinum-faciliteiten en vier Gold-faciliteiten.

Het Sustainability Report signaleert diverse mijlpalen die blijk geven van het streven van Genesys naar een verantwoord gebruik van AI. Het bedrijf behaalde een ISO/IEC 42001-certificering voor Genesys Cloud en lanceerde het Genesys Cloud Trust Center om klanten meer inzicht te bieden in het cybersecurity-, privacy- en AI-beleid. Genesys werd daarnaast partner van het Center for AI Excellence van het World Economic Forum (WEF).

“Duurzaamheid is voor ons een manier om waarde op de lange termijn te creëren voor onze klanten, werknemers, partners, de samenleving waarin we actief zijn en de planeet”, zegt Bridgette Bell McAdoo, chief sustainability officer bij Genesys. “Nu AI een nieuwe invulling aan de klantervaring geeft, is onze focus gericht op het op verantwoorde wijze aanjagen van innovatie, het reduceren van onze impact op het milieu en het helpen van de mensen die wij bedienen om betere resultaten te boeken. In onze optiek gaan verantwoorde innovatie en duurzame zakelijke groei hand in hand.”

Overige hoogtepunten voor het boekjaar 2026 waren onder meer:
• Sinds het boekjaar 2024 vonden meer dan 33 miljoen gesprekken plaats tussen liefdadigheidsinstellingen en mensen in nood in het kader van het Genesys Charitable Discount Program. Daarmee komt het doel van 80 miljoen gesprekken in boekjaar 2031 dichterbij.
• Genesys behaalde voor de vierde keer op een rij de EcoVadis Gold Medal, waarmee het qua duurzaamheid en verantwoorde inkoop tot de best presterende bedrijven ter wereld behoort.
• Werknemers besteedden onder werktijd bijna 12.000 uur aan vrijwilligerswerk. Samen boden zij ondersteuning aan meer dan duizend non-profitorganisaties in alle delen van de wereld.

In een tijd waarin organisaties inzetten op een grootschalige inzet van AI richt Genesys zich op het helpen van klanten om met vertrouwen te innoveren. In het boekjaar 2026 voegde het innovatieve nieuwe mogelijkheden toe aan Genesys Cloud, waaronder Genesys Cloud AI Studio, AI Guides en verbeterde mogelijkheden op het gebied van agentic AI. Deze innovaties stellen organisaties in staat om met meer transparantie, grip en vertrouwen intelligente ervaringen te ontwikkelen en daar de regie over te voeren. Samen met de vooruitgang die het bedrijf boekte op het gebied van klimaatactie, governance en maatschappelijke impact laten deze prestaties zien hoe Genesys met betrouwbare innovaties aan de toekomst van agentic experience orchestration bouwt.