NOMINATIES DIGITAL DIALOGUES PULSE #04 AWARDS ZIJN BEKEND

Voor de vierde keer op rij is het Digital Dialogues Pulse-onderzoek (#DDP04) uitgevoerd. In dit representatieve onderzoek wordt door middel van mystery shopping gekeken naar de webcare-kwaliteit bij 134 Nederlandse bedrijven en organisaties in 15 verschillende branches. Het #DDP04-onderzoek is uitgevoerd door Goud Uberconnected, in samenwerking met Dr. Lotte Willemsen, lector Crossmedia Business aan de Hogeschool Utrecht.

Op basis van het #DDP04-onderzoek zijn per branche de volgende bedrijven en organisaties (eveneens in alfabetische volgorde) genomineerd:

1. Automotive: Hyundai Nederland; Kia Motors Nederland; Toyota Nederland
2. Banken: ABN AMRO; Knab; Rabobank
3. E-commerce: Coolblue; fonQ; Wehkamp.nl
4. Energie: Energiedirect.nl; Greenchoice; NLE
5. FMCG Beauty: Andrélon; NIVEA; Schwarzkopf
6. FMCG Bier: Amstel Bier; Grolsch; Heineken
7. FMCG Petfood: De Gourmet Kat; Purina Felix; Sheba
8. Food Delivery: HelloFresh; foodora; Thuisbezorgd.nl I Online Eten Bestellen
9. Gemeenten: gemeente Eindhoven; Gemeente Rotterdam; Gemeente Tilburg
10. Goede Doelen: Artsen zonder Grenzen Nederland; CliniClowns; Unicef Nederland
11. Retail: Karwei; Kruidvat NL; Trekpleister
12. Retail Supermarkten: Coop Supermarkten; Dirk van den Broek; PLUS Supermarkt
13. Telecom: hollandsnieuwe; KPN; T-Mobile Netherlands
14. Travel: ANWB; D-reizen; KLM Royal Dutch Airlines
15. Verzekeringen: Aegon Nederland; Centraal Beheer; Univé

In het onderzoek wordt er gekeken naar de kwaliteit van de webcare van Nederlandse bedrijven en organisaties. Vanuit actieve social media-accounts worden er berichten verstuurd, waarna de reacties op deze berichten worden geanalyseerd. De verstuurde berichten vormen een weerspiegeling van klachten, vragen en complimenten waarmee deze organisaties dagelijks te maken hebben en zijn gebaseerd op de Facebook-tijdlijn en Twitterfeed van de bedrijven en organisaties. Het onderzoek heeft plaatsgevonden van 1 november 2016 tot 1 februari 2017.

Uit de 45 genomineerden wordt per branche één winnaar bekend gemaakt. De prijsuitreiking van de 15 #DDP04 Awards vindt plaats op donderdag 6 april a.s. in Offices For You, Olympisch Stadion 24 in Amsterdam. Inloop: vanaf 16.30 uur. Aanvang: 17.00 uur. Gastsprekers zijn: Dr. Lotte Willemsen en Daan Gönning. Geïnteresseerden kunnen zich aanmelden via: jasper@gouduberconnected.nl.