Pegamento versterkt team met drie ervaren professionals voor operations, engineering en conversational AI

Zeist, 16 maart 2026 – Pegamento verwelkomt Katja van de Wall, John de Deugd en Calvin Lam en investeert daarmee verder in groei, innovatie en klantgerichtheid
Pegamento breidt het team verder uit met drie nieuwe collega’s die ieder vanuit hun eigen expertise bijdragen aan de volgende fase van de organisatie. Katja van de Wall start als verantwoordelijke voor Operations, John de Deugd versterkt het engineeringteam en Calvin Lam begint als Conversation Designer. Met hun komst onderstreept Pegamento de ambitie om verder te bouwen aan kwaliteit, innovatie en een sterke klantbediening.

Met deze uitbreiding haalt Pegamento ruime ervaring in huis op het gebied van operationele aansturing, bedrijfskritische communicatiesystemen en conversational AI. De drie nieuwe collega’s brengen ieder een eigen achtergrond, specialisme en energie mee, waarmee zij een waardevolle bijdrage leveren aan de verdere ontwikkeling van de organisatie.

Katja van de Wall start per 1 april als verantwoordelijke voor Operations. Zij brengt brede ervaring mee in het aansturen van technische teams en het organiseren van complexe omgevingen. In eerdere rollen gaf zij leiding aan circa vijftien developmentteams en deed zij veel kennis op in het verbeteren van samenwerking, structuur en voorspelbaarheid binnen technische organisaties. Bij Pegamento zal zij zich richten op het verder versterken van de operationele slagkracht, het doorontwikkelen van de serviceorganisatie en het optimaliseren van processen, zodat klanten kunnen blijven rekenen op kwaliteit, continuïteit en een professionele dienstverlening.

Ook het engineeringteam krijgt er met John de Deugd een zeer ervaren kracht bij. John brengt meer dan dertig jaar ervaring in de telecomsector mee en heeft de ontwikkeling van het vak van dichtbij meegemaakt: van analoge wijkcentrales tot moderne cloudgebaseerde recording- en communicatiesystemen. Hij is gecertificeerd specialist in Avaya Aura en NICE Engage/NTR en heeft uitgebreide ervaring met het ontwerpen, implementeren en beheren van bedrijfskritische communicatiesystemen in complexe enterprise-omgevingen. Met zijn kennis van onder meer SIP-architecturen, compliance, recording-integriteit en schaalbare oplossingen is John een belangrijke versterking voor Pegamento en zijn klanten.

Met de komst van Calvin Lam haalt Pegamento bovendien extra expertise in huis op het gebied van conversational AI en digitale interactie. Calvin start eind maart als Conversation Designer en brengt ervaring mee vanuit onder andere de Bijenkorf, Vattenfall, GroupM Netherlands en Neople. In zijn werk combineert hij conceptontwikkeling, design en onderzoek om conversational AI-oplossingen te ontwerpen die goed aansluiten op de behoeften van gebruikers. Met zijn achtergrond in Communication and Information Sciences en New Media Design draagt hij bij aan het verder ontwikkelen van gebruiksvriendelijke, toegankelijke en effectieve digitale klantinteracties.
Met deze drie benoemingen kiest Pegamento nadrukkelijk voor verdere versterking van expertise, samenwerking en innovatie. De uitbreiding van het team sluit aan bij de ambitie om organisaties te ondersteunen met toekomstgerichte communicatie- en klantcontactoplossingen, waarin technologie, betrouwbaarheid en gebruikerservaring samenkomen.

Over Pegamento
Bij Pegamento geloven we in de kracht van technologie om menselijke connecties te versterken.
Onze innovatieve oplossingen voor het afhandelen van klantcontact helpen bedrijven optimaal contact te maken met klanten en medewerkers. We zien technologie niet als vervanging van menselijk contact, maar als versterking ervan. Onze ‘Human Lead’-visie combineert geavanceerde technologie met uniek menselijke vaardigheden zoals intuïtie en empathie.

Wij bieden expertise in vier kerngebieden:
1. AI-gedreven Intelligentie
2. Omninchannel & Bedrijfstelefonie
3. CX Solutions
4. Computer Vision

Onze belofte is om technologie menselijker te maken met oplossingen die niet alleen efficiëntie verhogen, maar ook de kwaliteit van interacties verbeteren.