Pure online spelers lopen verder weg van multichannel retailers

Het verschil in groeicijfers tussen pure online spelers en multichannel retailers wordt groter. Volgens ING Research groeit de omzet van pure online verkopers in 2026 met 8,5 procent, terwijl multichannel retailers op 1,5 procent blijven steken.

Een opvallende kloof, zeker omdat de verhoudingen tot 2022 nog andersom lagen.
Dat multichannel retailers jarenlang hogere online groeicijfers behaalden dan pure players, kwam mede door hun bestaande klantenbestand en fysieke aanwezigheid. Die voorsprong is verdwenen. ING wijst naar de groeiende dominantie van grote internationale platforms en hun voortdurende assortimentsuitbreiding als verklaring.

Wat de cijfers laten zien

De totale online omzet in Nederland groeit in 2026 naar verwachting met 7 procent, tegenover 4,5 procent voor de gehele detailhandel. Online blijft daarmee circa 20 procent van de totale retailomzet uitmaken, maar binnen dat segment verschuiven de verhoudingen.

Het online aandeel verschilt sterk per branche. Elektronica zit inmiddels op 57 procent, terwijl persoonlijke verzorging blijft hangen op 13 procent. Consumenten kopen bepaalde productcategorieën liever in een fysieke winkel, maar in de meeste non-food branches neemt het online aandeel gestaag toe.

Waarom multichannel achterblijft

De tragere groei van multichannel retailers roept vragen op. Deze bedrijven beschikken over fysieke winkels, magazijnen en gevestigde logistieke structuren. Toch lukt het hen minder goed om online volumes te laten groeien.
Een mogelijke verklaring ligt in de complexiteit van hun operatie. Multichannel betekent twee kanalen bedienen vanuit dezelfde voorraad en infrastructuur. Dat vraagt om flexibiliteit die niet altijd aanwezig is. Pure players richten hun hele logistiek in op online verkoop en kunnen sneller opschalen wanneer volumes toenemen.

Logistieke druk neemt toe

De aanhoudende groei van e-commerce vertaalt zich in hogere eisen aan fulfilment en distributie. Magazijnen verwerken meer orders, transportnetwerken raken intensiever belast en de marges voor fouten worden kleiner. Bij pure players die 8,5 procent groeien is die druk nog groter dan bij de markt als geheel.
Standaardisatie wordt in dat licht belangrijker. Fulfilmentcentra en vervoerders werken met vaste processen en infrastructuur. Afwijkingen in formaat, belading of overdracht kosten tijd en geld. Het gebruik van euro pallets is binnen veel netwerken standaard, juist omdat uniformiteit de snelheid en voorspelbaarheid verhoogt die groeiende volumes vereisen.

Beschikbaarheid als operationeel vraagstuk

Naast standaardisatie speelt beschikbaarheid een rol. Logistieke middelen moeten op het juiste moment inzetbaar zijn, in de juiste kwaliteit en aantallen. Hergebruik van pallets vraagt om inspectie, sortering en afstemming tussen ketenpartners. Wanneer dat hapert, ontstaan vertragingen die bij hoge volumes direct zichtbaar worden.

Voor pure players die hun groeivoorsprong willen vasthouden, is de logistieke basis geen bijzaak. De cijfers van ING maken duidelijk dat online verkoop blijft groeien, maar ook dat niet iedereen in gelijke mate profiteert. Het verschil zit steeds vaker in de uitvoering.