ServiceNow onthult tijdens Knowledge25 het nieuwe ServiceNow AI Platform
Het vernieuwde platform, gebouwd voor het tijdperk van slimme en open technologie, brengt intelligentie, data en coördinatie samen
Nieuwe innovaties binnen het ServiceNow AI Platform en nauwere integraties met partners zoals Microsoft, NVIDIA, Google en Oracle versterken organisatiebrede samenwerking
Wereldwijde spelers als Adobe, Aptiv, de NHL, VISA en Wells Fargo gebruiken ServiceNow AI voor het realiseren van meetbare resultaten
LAS VEGAS – Knowledge 2025 – ServiceNow heeft het jaarlijkse klant- en partnerevenement, Knowledge 2025, afgetrapt met de onthulling van het nieuwe ServiceNow AI Platform dat elke AI, elke agent en elk model aan het werk zet binnen de organisatie. Dit volgende hoofdstuk introduceert nieuwe innovaties binnen het platform, samen met nauwere integraties met strategische partners als NVIDIA, Microsoft, Google en Oracle om organisatiebrede samenwerking te versnellen. Wereldwijde spelers, waaronder Adobe, Aptiv, de NHL, Visa, en Wells Fargo, gebruiken ServiceNow AI om meetbare resultaten te realiseren.
In elke sector worstelen leiders met complexiteit — losse systemen, inconsistente data, het ontbreken van een AI-strategie en de toenemende druk om meer te doen met minder middelen. AI-innovatie helpt leiders om hun manier van werken te veranderen, waardoor veerkracht, efficiëntie en kostenoptimalisatie worden gestimuleerd en technische schuld en onvoorspelbaarheid worden weggenomen. Maar om echt succesvol te zijn, is een duidelijke visie en de bereidheid nodig om agentic AI te omarmen met een toekomstbestendig platform.
Bij de ‘first movers’ boeken AI-agents nu al resultaten en zorgen ze voor een hogere productiviteit binnen de hele organisatie. Het financiële voordeel is duidelijk: 55% van de organisaties die agentic AI gebruikt, heeft hun brutomarges verbeterd, tegenover slechts 22% van de organisaties die er nog niet mee bezig zijn. Dit blijkt uit de ServiceNow Enterprise AI Maturity Index.* Door ruim 20 jaar ervaring met automatisering en het realiseren van tastbare resultaten door het aanpakken van de meest complexe werkprocessen binnen organisaties, is het ServiceNow AI Platform een gamechanger voor organisaties die AI laten werken voor mensen.
“ServiceNow luidt een nieuw tijdperk van bedrijfstransformatie in met het ServiceNow AI Platform. We benutten het volledige potentieel van AI, in elke sector, elke agent, elke workflow,” aldus Bill McDermott, chairman en CEO van ServiceNow. “Al jaren wensen CEO’s dat technologie helpt bij het versnellen van de bedrijfstransformatie. Met deze next-generation architectuur beschikken we eindelijk over de basis om de geïntegreerde organisatie in realtime aan te sturen. We zijn de enige die AI, data en workflows op één platform kunnen coördineren. Het moment is daar om toekomstige kansen te grijpen met ServiceNow als het AI-besturingssysteem van de 21ste eeuw.”
Intelligentie + data + coördinatie
Het vernieuwde ServiceNow AI Platform brengt intelligentie, data en coördinatie samen en stelt organisaties in staat om de stap te zetten van gefragmenteerde pilots naar volledige AI-uitrol door een slimme, conversational AI Engagement Layer. De AI Engagement Layer stelt klanten in staat om complexe taken over systemen heen af te ronden door gebruik te maken van ServiceNow’s Knowledge Graph, Workflow Data Fabric, en AI Agent Fabric—waarbij elke van deze naadloos koppelt tussen datasystemen en agentic frameworks. Deze mijlpaal luidt een golf aan nieuwe innovaties in binnen het platform en het ecosysteem, waaronder uitgebreide partnerships, duizenden gebruiksklare AI-agents en de lancering van de ServiceNow AI Control Tower. Naast het ServiceNow AI Platform introduceert ServiceNow nieuwe functionaliteiten die de waarde van AI binnen de organisatie vergroten. Nieuwe oplossingen en partnerships zijn onder meer:
- AI Control Tower: Een gecentraliseerd commandocentrum voor het besturen, beheren, beveiligen en creëren van waarde uit elke ServiceNow en third-party AI-agent, -model en -workflow op één geïntegreerd platform. AI Control Tower maakt eenvoudig samenwerken, goed overzicht behouden en grootschalige, organisatiebrede automatisering mogelijk.
- AI Agent Fabric: Een communicatiebackbone voor enterprise AI-omgevingen die AI-agents in staat stelt om samen te werken over tools, teams en leveranciers heen. AI Agent Fabric maakt afstemming met partners zoals Microsoft, NVIDIA, Google, Oracle, en meer, mogelijk. Of ze nu gebouwd zijn door ServiceNow, partners, of interne teams, met AI Agent Fabric, delen agents en orchestrators context, coördineren ze taken en stimuleren ze resultaten in het enterprise-ecosysteem.
- Next-generation CRM: Een verbeterd AI-aanbod dat verkoop, fulfillment en service samenbrengt op één platform— en zo organisaties in staat stelt om over te stappen van reactieve support naar proactieve engagement binnen de gehele customer lifecycle. Van CPQ (configure/price/quote) naar orderafhandeling, customer service en renewal, ServiceNow verandert CRM voor modern bedrijven.
- Apriel Nemotron 15B: Een nieuwe reasoning LLM en data flywheel integratie gebouwd door ServiceNow in samenwerking met NVIDIA om schaalbare, slimme agentic AI mogelijk te maken. Het nieuwe toonaangevende reasoning model is ontworpen voor performance, kosten, en schaal, wat zorgt voor een hoge nauwkeurigheid, lagere latency, lagere uitvoeringskosten, en snellere agentic AI voor elke organisatie.
Daarnaast biedt de lancering van ServiceNow University organisaties een innovatieve leerervaring die niet alleen menselijk potentieel benut, maar ook de transformatie van de organisatie stimuleert.
Klantcases
De meest innovatieve organisaties maken al gebruik van ServiceNow’s agentic AI, en veranderen hiermee de manier waarop ze werken, innoveren en leveren.
- Adobe stimuleert innovatie en groei met ServiceNow Agentic AI om automatisering tussen IT en werkplekdiensten te versnellen. Door het implementeren van AI agents voor veelvoorkomende verzoeken zoals het herstellen van wachtwoorden en certificaatbeheer, vermindert Adobe het aantal tickets, verlaagt het oplostijden en verbetert het bedrijf de productiviteit van werknemers, en is het voornemens een laag over Workflow Data Fabric en RaptorDB heen te leggen om hun data nog sneller en op grotere schaal te verwerken.
- Aptiv en ServiceNow stimuleren slimme automatisering en operational resilience voor missiekritieke sectoren. De recent aangekondigde samenwerking tussen de twee bedrijven combineert de kracht van het ServiceNow AI Platform met de edge intelligence van Aptiv voor het verbeteren van automatisering en efficiëntie.
- Visa is voornemens ServiceNow Disputes Management te implementeren. Dit is een systeem voor conflictoplossing, gebouwd door ServiceNow en Visa dat beschikt over AI-agent-functionaliteiten op het ServiceNow Platform. Het succes van deze productlancering heeft ervoor gezorgd dat Visa van plan is om ServiceNow’s AI-technologie te gebruiken voor diensten voor conflictoplossing die zij zelf beheren.
Knowledge 2025 vindt plaats van 6 tot 8 mei; ServiceNow komt nog met een aantal additionele aankondigingen ter ondersteuning van zijn AI plus data plus workflows strategie.
Additionele informatie:
Meer informatie over ServiceNow Knowledge 2025 vind je hier.
* Enterprise AI Maturity Index 2025. ServiceNow and Oxford Economics, May 2025.
Over ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) laat AI werken voor mensen. We bewegen mee met het tempo van innovatie om klanten te helpen bij het transformeren van organisaties in elke sector. Daarbij hanteren we een betrouwbare, mensgerichte aanpak bij het op grote schaal inzetten van onze producten en diensten. Ons AI-platform voor bedrijfstransformatie verbindt mensen, processen, data en apparaten om de productiviteit te verhogen en bedrijfsresultaten te maximaliseren. Voor meer informatie, ga naar: www.servicenow.com.
Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.