Starfeed bewapent horecaondernemers in de strijd tegen ‘review-chantage’

Binnen de horecasector is het een groeiend probleem: gasten die dreigen met negatieve beoordelingen om kortingen of extra’s af te dwingen. Terwijl de sector gebukt gaat onder deze vorm van digitale gijzeling, lanceert Starfeed vandaag een tegenoffensief. Met een combinatie van Artificial Intelligence (AI), een slimme technologie die computers helpt om menselijke taal te begrijpen en direct te reageren, en WhatsApp, krijgt de ondernemer eindelijk het gereedschap in handen om de regie over de eigen reputatie terug te pakken.

De schaduwkant van de huidige reviewcultuur
Nederlandse horecaondernemers zijn te lang overgeleverd aan partijen die hen gijzelen. Eén anonieme één-ster-review kan maanden keihard werken ongedaan maken. Waar grote spelers zoals Thuisbezorgd.nl onlangs besloten om reviewteksten volledig te verbergen om ondernemers te beschermen, kiest Starfeed voor een actievere verdediging.

“Censuur lost het probleem niet op, het ontneemt de ondernemer juist de kans om te leren en te reageren,” stelt Kevin Bruggink, oprichter van Starfeed. “Wij geloven niet in het monddood maken van de gast, maar in het voorkomen van de publieke schandpaal. Als een ondernemer het echt verziekt, zal die slechte review er toch wel komen. Wij zorgen er echter voor dat de Nederlandse ondernemer de kans krijgt om feedback op te pakken vóórdat deze online schade aanricht. Onze belangrijkste focus is ervoor zorgen dat zij eindelijk weer grip krijgen op deze giftige reviewcultuur.”

Directe feedback via reservering en op de werkvloer
Deze nieuwe oplossing is ontworpen om naadloos aan te sluiten op de dagelijkse praktijk. De meest directe route loopt via de gast die een reservering heeft gehad. Na het bezoek ontvangt de gast een bericht dat hen op een toegankelijke manier verleidt tot een gesprek via WhatsApp, precies in de toon van de zaak. Daarnaast kan de dialoog fysiek in de zaak worden gestart via QR-codes op de bon, of door middel van opvallende stickers en posters op strategische plekken.

Door deze slimme inzet van technologie is het voor ondernemers nu mogelijk om feedback tot op tafelniveau te herleiden. Hierdoor krijgt de eigenaar een messcherp beeld van waar de service uitblinkt en waar directe actie nodig is om een negatieve ervaring in de kiem te smoren. Negatieve signalen worden in realtime intern gemeld, terwijl positieve ervaringen direct worden omgezet in zichtbare, eerlijke reviews op Google.

Een naadloos ecosysteem voor de gehele keten
Starfeed kijkt verder dan alleen de individuele ondernemer. De ambitie is om een ecosysteem te creëren waarin de gast, de horecaondernemer, Starfeed en de horecagroothandel direct met elkaar verbonden zijn. Deze keten kan en moet veel beter. Starfeed gaat zorgen voor een naadloze informatievoorziening die alle partijen helpt om daadwerkelijk te groeien.

In de aankomende periode gaat de organisatie specifiek in gesprek met de horecagroothandels van Nederland. Het doel is om hen met deze data meer grip te laten krijgen op hun eigen betrokkenheid binnen hun klantenportefeuille. Door deze samenwerking maken we de Nederlandse ondernemer weerbaar tegen de giftige reviewcultuur en wordt de directe beleving van de eindgast eindelijk de leidraad voor de gehele sector.

Lancering
Dit nieuwe wapen in de strijd om eerlijke reviews is bewust betaalbaar gehouden. Voor een paar tientjes per maand kan iedere horecaondernemer aan de slag, want een eerlijke reviewcultuur is geen luxe maar een recht. Gratis testen kan meteen op www.starfeed.nl.