Industry Wire

Geplaatst door Klantinteractie Kenniscentrum

Steeds meer consumenten haken af vanwege slechte klantenservice

Negatieve word of mouth
De effecten van slechte klantenservice zijn niet gering. 85% van bijvoorbeeld de Belgische consumenten delen hun slechte ervaringen met anderen.
17% van deze groep maakt daarbij gebruik van hun sociale netwerken op internet.
Dat betekent dat grote aantallen consumenten deze ervaringen kunnen lezen. Bovendien blijven deze ervaringen nog lange tijd op het internet staan.

Redenen om te veranderen van aanbieder
De belangrijkste reden om van aanbieder te veranderen is niet de klantenservice.
77% verandert vanwege het prijsniveau, 58% vanwege de kwaliteit van het product en 50% vanwege de klantenservice.

Nationale verschillen
De redenen om te switchen zijn niet in alle landen hetzelfde. Zo is voor Duitsers, Fransen en Amerikanen een slechte klantenservice het eerste of tweede breekpunt om over te stappen naar de concurrentie.

Bron: bericht op Profnews.nl, 24 november 2009

Post op www.klantinteractiekenniscentrum.nl
Op het kenniscentrum zijn gerelateerde artikelen geplaatst.

Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.

Deel dit bericht