T-Mobile verhuist technologie en functionaliteit klantenservice naar de cloud

Het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence werd geselecteerd vanwege de flexibiliteit, de uitgebreide functionaliteit, de beschikbaarheid van Europese datacenters voor de cloud toepassing en de internationale ervaring bij meer dan 5000 klantorganisaties.

Efficiënter en goedkoper
Het huidige systeem werd zeven jaar geleden samen met T-Mobile Oostenrijk geïmplementeerd. Volgens Stas Hagemans, Senior Functional Maintenance Customer Operations, is het echter nodig aan vervanging toe. “Het huidige systeem is niet alleen te duur vanuit operationeel oogpunt, het voldoet ook niet meer aan onze wensen. Met CIC hebben we straks één systeem waarin alle werkstromen zijn opgenomen. We hebben dan een duidelijk overzicht over het aantal cases, calls, e-mails en tweets dat nog behandeld moet worden en rapportages maken kan dan ook heel eenvoudig.”

Keuze voor innovatie
De eerste fase van het project – de keuze van een leverancier en softwarepakket – was uiterst belangrijk. Rob Janssen, Project Manager: “We hadden heel specifieke wensen en een duidelijke (middel) lange termijn visie. Samen met T-Mobile Oostenrijk en met steun van de DT groep hebben we uiteindelijk gekozen voor een pakket dat het beste bij past bij onze visie en wensen. We zijn erg tevreden met de keuze voor Interactive Intelligence, het is een innovatieve en de eerste grootschalige (private) cloud-oplossing waarvan we binnen T-Mobile Nederland gebruik gaan maken.”

Customer Interaction Center (CIC) is een multichannel communicatieplatform voor organisaties die veel waarde hechten aan klantcontact. CIC verwerkt alle soorten media en integreert deze waar nodig ook in de businessprocessen en –systemen.

—
Over T-Mobile Nederland
Met bijna 5 miljoen klanten is T-Mobile Netherlands, onderdeel van Deutsche Telekom, één van de grootste mobiele telecommunicatiemerken voor consumenten en bedrijven. T-Mobile biedt klanten op eenvoudige en aantrekkelijke wijze toegang tot mobiele telecommunicatiediensten en neemt een toonaangevende positie in op het gebied van mobiel internet. In Nederland is T-Mobile Netherlands actief met de merken T-Mobile, BEN en Simpel. Klik hier voor meer informatie.

Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 5000 klanten, waarvan ruim 170 in de Benelux en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Interactive Intelligence heeft meer dan 1400 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 24 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. De Benelux-kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Culemborg. www.inin.com/nl