Tramontano groeit offline met behulp van online data

Het Nederlandse modemerk Tramontana weet als geen ander dat online groei pas echt waarde krijgt als deze zich vertaalt naar de winkelstraat. Terwijl het merk een sterke positie opbouwt in e-commerce, gebruikt het diezelfde digitale kennis om fysieke kansen te ontdekken en retailers te helpen inspelen op bestaande vraag.

“We zien regio’s waar we online veel bestellingen hebben,” vertelt Lorenzo van Roosenbeek (E-commerce manager). “Maar waar offline nog geen retailers zijn die Tramontana verkopen. Dat zijn niet alleen kansen voor ons, maar juist ook voor winkels die op zoek zijn naar merken met bewezen vraag. Zij kunnen letterlijk instappen in een markt die al bestaat.” Die inzichten komen voort uit jarenlange ervaring met online klantgedrag. Door zorgvuldig te analyseren waar klanten bestellen, zoeken en volgen, ontstaat een duidelijk beeld van regio’s waar het merk leeft, zelfs zonder fysieke aanwezigheid. “We zien precies waar de winkel nog ontbreekt, terwijl de klant daar al klaarstaat.”

Hoewel Tramontana online een stevige groei doormaakt, blijft de fysieke winkel belangrijk in de beleving van de klant. “Onze consument is misschien digitaal actief, maar haar hart ligt nog steeds in de winkelstraat,” legt Vincent van der Weel (CFO / COO) uit. “Veel van onze online bestellingen komen juist uit gebieden waar Tramontana niet in de buurt verkrijgbaar is. Zodra er een winkel komt die onze collectie verkoopt, zien we dat de klant liever daarheen gaat. Ze wil voelen, passen, persoonlijk geholpen worden. ”Ook het gedrag op de website bevestigt dat beeld. “Na de shoppagina is onze store locator de meest bezochte pagina,” zegt Lorenzo van Roosenbeek. “En op social media krijgen we wekelijks berichten van volgers die vragen of er al een winkel bij hen in de buurt is. Dat vertelt ons veel: de winkelstraat is niet verdwenen, ze wacht alleen op de juiste merken.”

Lorenzo van Roosenbeek uit. “Hoe vaak er naar Tramontana wordt gezocht, hoeveel klanten er al kopen, en welke leeftijdsgroepen het meest betrokken zijn. Met die informatie kunnen zowel wij als ondernemers beter inschatten of ons merk bij hun winkel past.” Samen met een marketingpartner, gespecialiseerd in online retaildata en digitale prospectie, werkt Tramontana aan een vernieuwende aanpak: datagedreven, transparant en lokaal relevant. “In plaats van zomaar aan te kloppen bij winkels, willen we partners benaderen met echte inzichten. We kunnen laten zien: hier is vraag, hier ligt een kans, hier past Tramontana bij jouw klant.”

Waar veel merken online en offline nog als twee gescheiden werelden zien, kiest Tramontana juist voor de verbinding daartussen. “Online leren we onze klant beter kennen,” besluit Vincent van der Weel. “Offline ontmoeten we haar echt. En juist die combinatie maakt ons sterker, als merk én als partner voor de winkelier.”

Tramontana is inmiddels zo’n twaalf jaar actief online en werkt sinds het begin samen met dezelfde webdevelopers: H1 Webdevelopment uit Rotterdam. Deze langdurige samenwerking is mede bepalend geweest voor het succes van Tramontana in de digitale wereld. “H1 is niet alleen een partij die een website bouwt,” vertelt Lorenzo van Roosenbeek. “Ze blijven betrokken, denken mee en helpen ons continu groeien. Samen zorgen we ervoor dat de online klantervaring steeds beter wordt en dat zien we terug in onze resultaten.”