Usabilla gekwalificeerd als ‘Strong Performer’ in onafhankelijke marktanalyse

Amsterdam, 21 mei 2019 – Het Nederlandse Usabilla, dat in april van dit jaar is overgenomen door SurveyMonkey, is in het nieuwe rapport ‘The Forrester Wave: Digital Voice-of-The Customer Specialist Platforms, Q2 2019’ gekwalificeerd als een ‘Strong Performer’. Marktanalist Forrester heeft verschillende platforms voor klantenfeedback geëvalueerd en de belangrijkste leveranciers in het rapport eruit gelicht. De kwalificatie als ‘Strong Performer’ onderstreept volgens Usabilla de kwaliteit van zijn producten en het vermogen om zich strategisch te positioneren.

Usabilla vraagt zelf ook klanten om feedback

Usabilla’s productstrategie wordt voor een belangrijk deel bepaald door de feedback van klanten. Die feedback wordt meegenomen bij het bepalen van de prioriteiten in de product roadmap. Zo blijft Usabilla zijn software constant ontwikkelen om optimaal te voorzien in de behoeften van klanten. Als organisatie stelt Usabilla de klant altijd centraal en helpt het bedrijven om hetzelfde te doen.

“Het feit dat Forrester ons kwalificeert als een ‘Strong Perfomer’ is een mooi resultaat van onze inspanningen om gemakkelijke en flexibele oplossingen te bouwen en die op basis van klantenfeedback continu verder te ontwikkelen. We zijn er dan ook van overtuigd dat deze strategie ons zal helpen om de leider in deze industrie te worden”, zegt Marc van Agteren, CEO van Usabilla.

Hoogste scores

Om voor iedere oplossing tot een score te komen, hebben de analisten van Forrester de verschillende platforms beoordeeld op het actuele productaanbod, marktaandeel en strategie. Daarbij heeft Usabilla de hoogst mogelijke scores behaald op het gebied van gebruiksgemak, het delen van data en rapportages. Forrester zegt: “Usabilla combineert sterke klantrelaties met gemakkelijk te gebruiken technologie”.

In het rapport zegt Forrester verder dat klanten te spreken zijn over Usabilla vanwege zijn “thought leadership op het gebied van digitale bedrijfsprocessen” en “het sterke commitment aan het succes van klanten”. Usabilla is van mening dat zijn geavanceerde methodes voor het verzamelen van klantenfeedback, de overzichtelijke rapportagedashboards en de snelle implementatie belangrijke redenen zijn voor het feit dat de 450 klanten van het bedrijf zo succesvol zijn bij het verzamelen van de feedback van hun klanten – de zogenaamde ‘Voice of Customer’ (VoC).

Volgens Forrester stellen klanten van Usabilla dat het bedrijf “een échte partner” is en altijd bereid is “om mee te helpen en tot het uiterste te gaan als dat nodig is”.

Download het volledige rapport The Forrester Wave: Digital Voice-of-The Customer Specialist Platforms Q2 2019.

Over Usabilla

Usabilla, onderdeel van SurveyMonkey, stelt merken zoals Philips, Lufthansa en Vodafone in staat om echt klantgericht te opereren door de digitale ervaringen op websites, in apps en in e-mailberichten te verbeteren. Organisaties krijgen met Usabilla de leidende oplossing om de mening van klanten te verzamelen, samen met zowel kwantitatieve als kwalitatieve data, waarmee inzichten omgezet kunnen worden in acties die zorgen voor succes. Kijk voor meer informatie op www.usabilla.com.