Zeven op de tien Gen Z’ers missen bezorging of service aan huis

Amsterdam, 18 augustus 2026 – Zeven op de tien Gen-Z’ers hebben in de afgelopen twee jaar één of meerdere keren een pakketbezorging of service aan huis gemist waarvoor zij thuis aanwezig moesten zijn. Dat aantal ligt een stuk hoger dan bij oudere generaties, blijkt uit onderzoek onder 1.000 Nederlandse consumenten door messagingprovider Spryng. Voor bedrijven betekent dit dat een aanzienlijk deel van de bezorg- en servicemomenten risico loopt op vertraging en hogere kosten.

Waar 70 procent van Generatie Z aan in de afgelopen twee jaar één of meerdere keren een bezorging of service aan huis heeft gemist, ligt dat percentage onder Millennials op 59 procent, gevolgd door Generatie X met 39 procent en de babyboomgeneratie met 28 procent. Over alle generaties heen heeft bijna de helft van de consumenten (46%) in de afgelopen twee jaar minimaal één bezorg- of servicemoment gemist zonder dit vooraf te annuleren of te verzetten.

Duidelijkheid verlaagt stress rondom bezorgingen
Onder jongeren speelt duidelijkheid over het tijdstip van bezorg- en servicemomenten een belangrijke rol. Zo geeft 83 procent van Generatie Z aan minder stress te ervaren wanneer zij vlak voor een bezorging of service aan huis een melding ontvangen met een concreet tijdvak.

Daarnaast blijkt dat jongeren duidelijke voorkeuren hebben voor de lengte van een tijdslot. Zo vinden de meeste respondenten een tijdvak van één uur realistisch om verplicht aanwezig te zijn (36%), gevolgd door 30 procent die een tijdvak van twee uur acceptabel vindt. Eén op de vijf geeft de voorkeur aan een tijdvak van slechts dertig minuten.

Directe herinnering via het juiste kanaal
Het onderzoek laat dus zien dat directe herinneringen een essentieel onderdeel zijn voor bezorg- en servicemomenten onder jongeren. Maar liefst 95 procent geeft aan dat een herinnering via de telefoon helpt om een bezorging of service aan huis minder snel te missen. Geen herinnering voorafgaand aan een bezorg- of servicemoment scheelt bedrijven ook aanbevelingen. 52 procent van Generatie Z geeft aan een bedrijf niet aan te bevelen wanneer zij niet minimaal 24 uur van tevoren een herinnering ontvangen met een duidelijk tijdstip.

“Veel bedrijven denken dat een bezorg- of servicemoment pas op de dag zelf belangrijk is,” zegt Naomi Vonk, General Manager bij Spryng. “Maar dit onderzoek laat zien dat consumenten, vooral jongeren, juist vooraf duidelijkheid willen. Een herinnering via het juiste kanaal is niet alleen handig, het helpt met het managen van verwachtingen en voorkomt dat je een moment mist.”

Jongeren hebben als het gaat om afspraakherinneringen ook duidelijke voorkeuren voor het kanaal waarop zij deze willen ontvangen. Ze geven de voorkeur aan SMS (66%) en e-mail (64%), terwijl WhatsApp met 41 procent minder populair is.

Over het onderzoek
Het onderzoek is landelijk uitgevoerd door Panel Inzicht (onderdeel van DPG Media) onder 1.000 Nederlandse respondenten, met een gelijke verdeling over verschillende generaties, in de periode van 17 tot 27 maart 2026.

Over Spryng
Spryng is een gespecialiseerde Europese messagingprovider voor veilige, efficiënte en betrouwbare communicatie, met een sterke focus op organisaties in gereguleerde sectoren zoals zorg, logistiek en financiële dienstverlening. Spryng is de enige messagingleverancier ter wereld met zowel ISO 27001 als NEN 7510. Vanuit vestigingen in Nederland, België en Duitsland ondersteunt Spryng duizenden organisaties in West-Europa met mission-critical messagingoplossingen zoals SMS, WhatsApp Business en RCS.

Spryng is onderdeel van Commify, een internationale CPaaS-groep die wereldwijd meer dan 45.000 bedrijven bedient en jaarlijks miljarden berichten verwerkt. Met veiligheidscertificeringen, vele veiligheidsfuncitonaliteiten en een sterke focus op Europese, regiospecifieke en sectorspecifieke wetgeving biedt Spryng organisaties de zekerheid van compliant communicatie met maximale impact.

Kijk voor meer informatie op spryng.nl