‘Dertig procent ING-klanten overweegt overstap’

De plannen van ING Bank om betalingsgegevens van klanten te gaan gebruiken voor het aanbieden van advertenties op maat, heeft het vertrouwen in de bank ernstig geschaad. Dat blijkt uit een enquête onder het Radar-testpanel.

Ruim 27.500 consumenten vulden de enquête in, waaronder ruim vijftienduizend ING-klanten. Alleen al op basis van het nieuws dat ING de gegevens wil gaan gebruiken voor advertentiedoeleinden geeft 30,4 procent aan dat zij overwegen over te stappen naar een andere bank. 43,9 procent twijfelt hier nog over, en slechts 25,8 procent geeft aan bij ING te blijven. Bijna tachtig procent (78,8 procent) van de ING-klanten zegt dat door de aankondiging het vertrouwen in ING is afgenomen.