MWM2 wint aanbestedingen UWV

Amsterdam, 1 augustus 2018 Marktonderzoeksbureau MWM2 heeft twee aanbestedingen van UWV gewonnen. Sinds september 2016 is MWM2 al verantwoordelijk voor het klantenpanel van UWV. De komende jaren gaat MWM2 daarnaast ook klantevredenheidsonderzoeken en klantonderzoeken voor de uitkeringsinstantie verzorgen.

UWV Klantgerichtheidsmonitor
MWM2 wordt verantwoordelijk voor de uitvoering en rapportage van de ‘Klantgerichtheidsmonitor’ van UWV. Dit is hét klanttevredenheidsonderzoek van UWV en stelt periodiek vragen over de dienstverlening van UWV onder verschillende klantgroepen. De Klantgerichtheidsmonitor is erg waardevol voor UWV, en wordt binnen UWV breed ingezet om de dienstverlening te verbeteren.

Daarnaast gaat MWM2 ook maatwerk leveren door middel van kwalitatieve en kwantitatieve klantonderzoeken, zoals o.a. customer journey onderzoeken, communicatie-onderzoeken, concept- en pretesten van campagnes.

Reacties MWM2 en UWV
Govert van den Bos, directeur bij MWM2, is verheugd dat UWV de samenwerking met MWM2 heeft uitgebreid: “UWV is een grote organisatie die er alles aan doet om te luisteren naar hun doelgroepen. Wij zijn blij hen in dit proces te mogen en kunnen ondersteunen”.

Daniëlle Koning, senior marktonderzoeker bij UWV kijkt er naar uit om de samenwerking met MWM2 te continueren en uit te breiden: “Door de samenwerking met MWM2 zijn de marktonderzoekers van UWV in staat om klantonderzoek binnen de organisatie nog beter op de kaart te zetten. Zo voeren zij met diverse regelmaat kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit waarin uiteenlopende vragen centraal staan. We zien er naar uit om samen met MWM2 de komende jaren de structurele klanttevredenheid te toetsen”.  

Over MWM2
Marktonderzoeksbureau MWM2 is expert in luisteren. Door goed te luisteren brengt MWM2 de wensen, verwachtingen en beleving van klanten in kaart. Met behulp van innovatieve Crowdtech technologie en hoogwaardige consultancy vertaalt MWM2 de stem van de klant naar rijke inzichten en concrete verbeteracties voor haar opdrachtgevers.