Supervisor met iPad stuurt pas echt op realtime informatie

Amsterdam, 28 oktober 2013 –  Met Interaction Supervisor op de iPad kunnen teamleiders en supervisors in het contact center de werkvloer op met alle relevante gegevens letterlijk in de hand. Interactive Intelligence heeft nu namelijk een mobiele iPad-app van Interaction Supervisor, de module van Customer Interaction Center (CIC), waarin onder ander alle sturingsinformatie beschikbaar is.

“Teamleiders en supervisors komen het best tot hun recht op de werkvloer – daar zijn ze zichtbaar en hebben direct contact met de agenten en medewerkers,” geeft Jeroen Buis, Product Manager van Interactive Intelligence aan. “Maar zodra ze van hun eigen werkplek weg zijn missen ze ook het zicht op statistieken en andere sturingsinformatie die voor hun werk juist zo waardevol zijn. Dat geldt trouwens ook voor vergaderingen en overleggen.  Met Interaction Supervisor iPad-editie hebben ze informatie letterlijk in de hand en kunnen ze sneller en effectiever inspringen op issues van medewerkers en klanten waar en wanneer die ook opduiken. Sneller beslissingen nemen op basis van gedetailleerde, real time informatie betekent een nog betere klantervaring en daar gaat het uiteindelijk om.”

De applicatie draait zowel op de iPad als op de iPad mini en is vanaf nu beschikbaar in het Engels, de Nederlandse versie wordt later uitgebracht.

Interaction Supervisor iPad Editie biedt middelgrote en grote contact centers onder andere:

• Dashboard (configureerbaar) met wireless toegang tot real time scores en statistieken van spraakanalyse en service levels per werkgroep, wachtrij, agent en interval
• Real time alerts waarschuwen supervisors wanneer een vooraf bepaalde grens wordt overschreden zoals de gemiddelde of maximale wachttijd
• Informatie per medewerker/agent over werkplek, status, foto en skills

Interaction Supervisor iPad Editie is onderdeel van Customer Interaction Center (CIC), het all-in-one IP communicatieplatform.  Meer informatie is te vinden op de website van Interactive Intelligence:  http://www.inin.com/solutions/Pages/Interaction-Supervisor-iPad-Edition.aspx.