Cottona: een webshop die verkoopt én inspireert

Omschrijving
Voor tafellinnenmerk Cottona hebben we een nieuwe webshop ontwikkeld die zowel verkoopt als inspireert. De uitdaging lag in het vinden van een balans tussen een conversiegerichte aanpak en een premium uitstraling. Met een doordacht design, intuïtieve klantreis en slimme functionaliteiten is er een duidelijk resultaat geboekt: minder retouren, hogere klanttevredenheid en een omzetstijging tot boven de €1,1M.

Doel
Cottona, bekend om hoogwaardig en op maat gemaakt tafellinnen in 60 unieke kleuren, kampte met een vorige webshop die niet aansloot bij de kwaliteit van hun producten. De uitstraling was generiek en het merkverhaal ontbrak, wat leidde tot een frustrerend bestelproces voor klanten. Ons doel was om Cottona een platform te bieden dat hun merkidentiteit ademt—tijdloos, kwalitatief en zorgvuldig vervaardigd—en tegelijkertijd de online verkoop stimuleert. Deze webshop moest een naadloze verkoopervaring bieden zonder de boetiekuitstraling te verliezen die bij Cottona past. We combineerden gebruiksgemak met esthetiek en brachten het merkverhaal tot leven op elke pagina. Dit heeft zijn vruchten afgeworpen.

Resultaat
Een van de meest impactvolle innovaties was de interactieve maatadvies-tool, waardoor klanten niet langer zelf maten hoeven uit te rekenen. Dit resulteerde in minder foutieve bestellingen, waardoor de retourkosten tot 0,76% van de totale inkomsten werden verlaagd en de klantenservice werd ontlast. Cottona kon zelfs overstappen naar een interne klantenservice. De webshop presteert zowel visueel als technisch sterk: de SEO-score steeg van 58 naar 87, wat zorgde voor meer organisch verkeer. De conversie steeg naar 3,2%, met een piek van 4,2% in december. Opmerkelijk is dat 7,18% van de bezoekers op een productpagina een artikel aan de winkelmand toevoegt. Ook is de merkbeleving op details doorgevoerd, van het merkverhaal op de website tot aan de cookiemelding: “Omdat wij in maatwerk geloven, willen we ook van dit websitebezoek een unieke ervaring maken.” Subtiele cross-sell heeft geleid tot bijna elke tafellakenbestelling die nu wordt aangevuld met servetten. Dit project resulteerde in minder vragen, minder frustraties, meer herhaalaankopen en een klantbeoordeling van 9,4/10, en toont aan hoe een sterke merkidentiteit en slimme e-commerce-oplossingen elkaar kunnen versterken.