Albert Heijn ontkent tegenover Emerce het bericht uit het FD dat het zijn vestigingen uitbreidt met ophaalpunten van de Amerikaanse pakketbezorger UPS. Een woordvoerster laat weten dat de berichtgeving in het FD hierover vanochtend onjuist is. “De enige samenwerking die er met UPS bestaat is die voor de ophaalpunten van Bol.com.”

Retourzendingen vergroten de verkoop en klanttevredenheid. Dat blijkt uit onderzoek van comScore en UPS. De helft van de online consumenten in Nederland geeft echter aan dat er qua retourbeleid nog het een en ander te verbeteren valt. 71 procent zegt het retourbeleid van een online winkelier vóór de aankoop te bekijken.

Bezorger UPS gaat beter inspringen op e-commerce in Europa en heeft Joe Mozzali benoemd als hoofd van Global UPS Access Points. Het bedrijf is bezig om duizenden bezorgpunten uit te rollen in onder meer Nederland, België en Luxemburg.

Niet alleen de mogelijkheden van de online retailing veranderen in rap tempo. Klanten evolueren net zo hard, zo niet harder, met je mee. Daarbij komen nieuwe vereisten aan het licht en worden winkeliers beoordeeld op nieuwe facetten.

UPS ziet af van de overname van TNT Express. De Europese Commissie zegt dat een formeel verbod op die transactie voorbereidt. De Amerikaanse pakketbezorger kiest eieren voor zijn geld.

De overname van TNT door UPS gaat door tegen een bod van 9,50 euro per aandeel.

De Amerikaanse pakkettendienst UPS neemt Kiala over. Daarmee vergroot het zijn dienstenaanbod op de consumentenmarkt.