De smaak van lokaal, het gemak van digitaal

Omschrijving
Fortune Coffee biedt werkplekken de beste koffiecorner-oplossingen, ondersteund door lokale ondernemers. Een belangrijke uitdaging was het toewijzen van omzet aan de juiste franchisenemers. Ook het ERP-systeem voldeed niet meer aan moderne eisen; met verouderde data en gefragmenteerde processen als gevolg. Daarom werd een nieuwe omgeving opgezet om de efficiëntie te verhogen voor klanten, franchisenemers en nieuwe medewerkers. Bluebird Day heeft de implementatie van een nieuw ERP-systeem en de ontwikkeling van een platform verzorgd. Dit traject raakte dertien kernsystemen, waarbinnen landelijke uniformiteit werd gecombineerd met regionale flexibiliteit. Door datagedreven keuzes is de ordertoewijzing nu eerlijker en geautomatiseerd. Het platform heeft daarnaast een vernieuwde huisstijl die bezoekers uitnodigt. Deze veranderingen resulteerden in een omzetstijging van 47% en hogere tevredenheid onder franchisenemers, waarmee fortune.nl klaar is voor verdere groei.

Doel
Het doel was om Fortune Coffee’s interne structuur en dienstverlening te vernieuwen. De verouderde systemen waren een obstakel voor groei en efficiëntie. Door processen te centraliseren en te automatiseren, konden franchisenemers beter ondersteund worden. Data betrouwbaarder maken en inzetten voor strategische beslissingen vormde een centraal onderdeel van deze transformatie. De regionale flexibiliteit binnen een landelijke structuur zorgt ervoor dat lokale ondernemers beter kunnen inspelen op specifieke marktbehoeften. Het nieuwe platform moest ook aantrekkelijk zijn voor gebruikers, met een herkenbare stijl die past bij de identiteit van Fortune Coffee.

Resultaat
Het resultaat van dit omvangrijke project is een sterk verbeterd platform dat niet alleen modern en gebruiksvriendelijk is, maar ook zorgt voor eerlijkere verdeling van omzet. De verbeterde infrastructuur maakte het mogelijk om datagedreven keuzes te maken en processen te automatiseren. Na de veranderingen nam de omzet met 47% toe, en de tevredenheid onder franchisenemers steeg aanzienlijk. Het vernieuwde platform positioneert fortune.nl stevig voor toekomstgerichte groei en creëert een solide basis voor verdere expansie.

Deze case is ingezonden door Bluebird Day in het kader van het Agency Case channel en door Emerce geredigeerd. Via dit channel delen bureaus hun beste werk. Kijk voor meer cases en nieuws over Bluebird Day hier.