JDE Professional: één online omgeving voor het beheer van de professionele koffievoorziening

Omschrijving
JDE Professional biedt complete koffie- en theeoplossingen aan bedrijven. In samenwerking met Soda studio ontwikkelde het bedrijf een platform dat e-commerce en servicebeheer integreert, waardoor klanten volledige controle hebben over hun koffie- en theevoorziening. Deze digitale transformatie heeft de klantervaring verbeterd en de operationele efficiëntie verhoogd.

Doel
JDE Professional streefde naar een volledige digitalisering van de B2B-klantreis, van verkoop tot onderhoud en service. Voorheen verliepen veel processen handmatig en waren ze gefragmenteerd, wat inefficiënt was voor zowel klanten als interne teams. Het nieuwe platform stelt klanten in staat om bestellingen te plaatsen en hun gegevens via een persoonlijke omgeving te beheren. Dit stroomlijnt processen en biedt eenvoudiger inzicht in het koffieverbruik en de servicestatus. Herhaalbestellingen en storingsmeldingen verlopen soepeler. De oplossing omvatte het conceptualiseren van de ideale digitale klantreis en het onderzoeken van de behoeften van mkb’ers en multinationals. Soda studio hanteerde een user-centered aanpak, ondersteund door een nieuw technologisch fundament gebaseerd op Salesforce B2B Commerce, met EPAM als technologiepartner. Een multidisciplinair team van specialisten zette in januari 2022 een productstrategie op die richting gaf aan een schaalbaar en duurzaam platform, ter ondersteuning van de internationale groei van JDE Professional.

Resultaat
Dankzij de strategische keuzes in het ontwerp en de ontwikkeling van het platform hebben Soda studio en EPAM een toekomstbestendig fundament voor JDE Professional gelegd. Dit schaalbare platform, dat continue doorontwikkeling en innovatie stimuleert, heeft de internationale uitbreidingen van JDE Professional versneld. Het platform, gelanceerd in 2023 en inmiddels uitgerold naar vijf landen, heeft de bedrijfsvoering van koffie- en theevoorzieningen fundamenteel veranderd. Verbeteringen in design en functionaliteiten hebben de klantreis efficiënter en sneller gemaakt. Er is een stijging van 34,7% in conversies van winkelmandplaatsingen naar aankopen. Verbeterde herhaalbestellingen en self-service functionaliteiten hebben geleid tot een groei van 48,1% in herhaalbestellingen en een daling van 44% in handmatige orderinvoer. Klanten kunnen eenvoudig storingen online melden en de status volgen, wat de serviceverzoeken vereenvoudigt dankzij hogere datanauwkeurigheid en geautomatiseerde processen. Deze resultaten laten zien dat JDE Professional met het vernieuwde platform een duurzame oplossing biedt die de dienstverlening verbetert en klanten beter ondersteunt.