Starbucks: tien procent mobiele betalingen

Het klinkt als de perfecte winkel. Je hoeft er nooit je portemonnee te trekken, er is gratis WiFi, draadloos stroom en je komt er om je smaakpapillen te laten verwennen. Bij Starbucks, want daar gaat het over, wordt inmiddels tien procent van de betalingen per mobiel gedaan.

Koffieketen Starbucks is een bijzondere eend in de bijt. Het is geen technologiebedrijf en heeft geen grote netwerken van websites of cloudservers. De winkel verkoopt koffie met koekjes. Lekkere koffie met lekkere koekjes. Hoe zorg je er dan voor dat klanten niet even langswippen, maar langer blijven en zo meer kopjes koffie bestellen? Je geeft ze alles wat ze nodig hebben om op hun gemak te zijn.

De infrastructuur van iedere koffieshop is dan ook een bijzondere: luie stoelen en makkelijke, snelle zitjes. Lange tafels om aan te hangen en smalle barretjes voor het snelle werk. Dan is er nog het Amerikaanse experiment met draadloos opladen voor telefoons en tablets en WiFi.