OBI4wan lanceert Social CRM

OBI4wan lanceert Social CRM, waarbij CRM wordt gecombineerd met sociale media en webcare, en één centraal overzicht van klantgegevens en conversatiehistorie kan worden gegeven.

De toegevoegde waarde zit hem volgens CEO Alexander de Ruiter in de centrale beschikbaarheid van relevante gegevens over de verschillende kanalen. Door de integratie van webcaresystemen en ‘klassieke’ CRM-pakketten worden klantgegevens verrijkt met inzichten uit contacten via social media.

Klachten, vragen en meningen vanuit deze groepen bieden volgens het bedrijf een schat aan informatie voor productontwikkeling en optimalisatie van diensten of producten. Via geavanceerde API-koppelingen is Social CRM van OBI4wan met vrijwel elk softwarepakket te koppelen, zoals bestaande CRM-pakketten, e-mail software of systemen voor marketing automation.