Emerce Update Selfservice 2005

Steeds meer bedrijven laten hun klanten zelf het werk doen: online inchecken, internetbankieren, een verzekering afsluiten. De kostenbesparingen zijn aanzienlijk, maar wat is het effect van selfservice op de relatie met de klant? Is cross- en upselling nog wel mogelijk? En hoe managed u de processen in uw organisatie nu uw klanten zelf meewerken?

Donderdag 3 maart 2005 13.30u-18.00u, Felix Meritis, Amsterdam

Het programma voor Emerce Update bestond uit drie onderdelen: theorie, cases en een vooruitblik. Ook werd er een onderzoek naar selfservice in Nederland gepresenteerd. Bekijk de presentaties op de weblog.