EPN: Slechts tien procent gemeenten is online dienstverlener

Gemeenten doen nog weinig aan online dienstverlening, slechs tien procent maakt diensten die normaal gesproken afgehandeld worden in het gemeentehuis toegankelijk via internet. Dit concludeert EPN , een platform voor de informatiesamenleving. Van de ruim vijfhonderd gemeenten is nu 63 procent vertegenwoordigd op internet.

EPN (Electronic-Highway Platform Nederland) heeft in de maanden april, mei en juni onderzoek gedaan bij de 305 gemeenten in Nederland die een website hebben. In totaal telt Nederland ongeveer vijfhonderd gemeenten. De websites zijn geëvalueerd, er is een enquête gehouden via e-mail en ook zijn er betrokkenen geïnterviewd.

De meeste gemeenten verstrekken alleen informatie over producten en diensten van de overheid. Slechts 52 gemeenten hebben een dienstverlening via de eigen website, waarbij burgers thuis zaken kunnen afhandelen waarvoor ze anders naar het gemeentehuis zouden moeten gaan. In de meeste gevallen gaat het echter om niet meer dan het aanbieden van enkele vragenformulieren die thuis uitgeprint en ingevuld kunnen worden. In vier procent van de gevallen kan iemand ook online iets kopen bij de gemeente, zoals een uittreksel van het bevolkingsregister.

De meest aangeboden producten online zijn: verhuisberichten (10 procent), uittreksels (8), doorgeven klachten (5), aangifte hondenbelasting (5) en het aanvragen van een kapvergunning (5).

Electronische dienstverlening door de overheid staat of valt met met betrouwbare electronische identificatie en een electronische handtekening. EPN verwacht dat de electronische handtekening in 2003 wordt geaccepteerd als rechtsgeldig middel. Volgens EPN zijn de gemeenten echter niet ingesteld om de digitale handtekening dan al toe te passen. Er is nog te weinig aandacht binnen gemeenten voor de mogelijkheden van internet, om online dienstverlening mogelijk te maken moet webtechnologie meer in de bedrijfsprocessen van gemeenten worden geïntegreerd, aldus EPN.