TNT Post leert online generatie een lesje

Dat de poststromen in Nederland afnemen is geen groot geheim. TNT Post probeert met de lancering van een nieuwe website de jongeren die vooralsnog wegblijven bij de echte wenskaarten over te halen om het verjaardagssms’je te laten voor wat het is en eens de keuze te maken voor een online verstuurde echte felicitatiekaart.

De TNT Post kaartenservice zag de afgelopen twee jaar dan wel een stijging in gebruik, maar uit onderzoek bleken de gebruikers vooral te vinden in de leeftijdscategorie vanaf 35 jaar. Op de nieuwe website kan een kaart worden verstuurd als e-card of als echte kaart, die door de postbode wordt bezorgd.

Het is voor het eerst dat TNT Post ook de mogelijkheid aanbiedt om een kaart als e-card te versturen. Hiertoe moedigen ze de jongeren zelfs aan. "De jongere doelgroep is niet opgegroeid met het versturen van een kaartje. Wij willen ze helpen ontdekken hoe leuk dat kan zijn. Het is een licht opvoedkundig aspect", aldus Jeroen Siegerink, Business Development manager van TNT Post.

Daling in volume

Hij geeft toe dat de poststromen in Nederland afnemen: "TNT Post moet daar als bedrijf actief in meegaan. De daling in het volume ligt deels aan de concurrentie en deels aan de substitutie."

Het is de sms die onder jongeren oprukt ten opzichte van de verjaardagskaart, maar ook de e-card kan bij die groep nog rekenen op belangstelling. Siegerink: "De jongeren die nu misschien wel een e-card versturen via onze nieuwe site, de VerjaardagsKaartenMaakMachine, die proberen we later weer te bereiken. We bouwen een klantenrelatie op." Deze doelgroep die op de nieuwe site een gratis e-card verstuurt, wordt later weer aangeschreven. "Bijvoorbeeld met de aanbieding om één gratis echte kaart te versturen."

Viraal effect

Siegerink ziet de toekomst van de online echte wenskaart positief in: "Mensen die een dergelijk kaartje krijgen, ontdekken hoe leuk het is en versturen vervolgens zelf ook weer zo’n wenskaart. Het is bijna een virale campagne waarbij het product het werk doet en waarbij we zelf weinig hoeven te doen."

Bij de TNT Post kaartenservice kan de gebruiker kiezen uit een bestaande achtergrond of een eigen foto uploaden. Driekwart kiest ervoor om een eigen foto te uploaden. Met de nieuwe website probeert TNT het nog wat creatiever te maken met persoonlijke teksten, afbeeldingen en kleuren. Uit een onderzoek bleek dit de wens te zijn van jongeren: meer personalisering en een voorkeur voor verjaardagskaarten.

Profijt dankzij e-cards

Voor deze dienst werkt het bedrijf samen met Greetz. Er zijn flink wat overeenkomsten te vinden met de service die Greetz aanbiedt, maar de look en feel en de tone of voice is aangepast voor TNT. Het principe bij de online kaartenboer die echte wenskaarten verstuurd om aan te sluiten bij de markt van de e-cards is niet nieuw. Hallmark heeft ook de optie om zowel een echte als een e-card te versturen en onlangs nam Greetz nog Kaartenhuis over om de mogelijkheid aan te bieden e-cards te versturen. Siegerink: "De moeite is minimaal om gebruik te maken van e-cards en hieruit als bedrijf profijt te trekken voor de markt van het versturen van echte kaarten."

TNT Post gaat het platform Hyves en MSN Messenger inschakelen om met behulp van advertenties het product onder de aandacht te brengen bij de jongeren.

De VerjaardagsKaartenMaakMachine, gemaakt door interactief communicatiebureau Qi, is gekoppeld aan de Kaartenservice van TNT Post en deze biedt o.a. een online verjaardagskalender en adresboek en stuurt vlak voor een verjaardag een alert.