ANWB Retail: groeien binnen een vereniging

Gasten: Karianne van Rongen Host: Karianne van Rongen
ANWB Retail: groeien binnen een vereniging

De missie van ANWB is: iedereen zorgeloos en met plezier onderweg in een duurzame samenleving.

De ANWB heeft meer dan vijf miljoen leden en 74 winkels die producten en diensten aanbieden om zorgeloos te kunnen reizen. Ze streven ernaar om een platformorganisatie te worden waarin de customer journey van hun leden centraal staat. Hoewel het imago van de ANWB over het algemeen positief en betrouwbaar is, hebben ze de uitdaging om een “oudbollig” imago te vernieuwen en jongere doelgroepen aan te spreken.

Een nieuw weg inslaan

De nieuwe strategie richt zich op groei en e-commerce. Een verschuiving in omzetverhouding tussen fysieke winkels en de webwinkel. Investeren in datagestuurde personalisatie voor een verbeterde online ervaring. Duurzaamheid is een belangrijk aspect voor de ANWB. Daarom hanteren ze principes zoals reduce, reuse & recycle, verduurzamen panden en verminderen het gebruik van folders en verpakkingsmateriaal.

30


Gast
Karianne van Rongen
Directeur Marketing & E-commerce, ANWB Retail

Host
Renske de Bruine
Host, Emerce

Gerelateerde artikelen