Ben en T-Mobile klantvriendelijkste telecombedrijven 2021

Den Haag, 28 mei 2021 – Ben en T-Mobile zijn uitgeroepen tot de nummers één en twee klantvriendelijkste telecombedrijven van Nederland 2021. Dat blijkt uit onafhankelijk marktonderzoek van MarketResponse*, dat jaarlijks de prestaties van Nederlandse organisaties op het gebied van klantvriendelijkheid monitort. Hierin kroonden klanten Ben met een 8-min tot klantvriendelijkste telecombedrijf. Met slechts een verschil van tweehonderdste punt scoort T-Mobile een stevige tweede plaats. 

Klanten noemen in hun positieve beoordeling van Ben vooral de transparantie en de flexibiliteit bij wijzigingen, van T-Mobile de betrouwbaarheid en vriendelijkheid. Tisha van Lammeren, directeur Consumentenmarkt bij T-Mobile Nederland: “Klanttevredenheid en service staan bij al onze merken hoog in het vaandel. Om onze klanten optimale service te bieden, werken we doorlopend aan het nog verder verbeteren van onze dienstverlening en klantondersteuning. Wij stoppen niet voordat iedereen verbonden is. Het afgelopen coronajaar was dit belangrijker dan ooit. We zijn trots en blij met deze feedback van onze klanten, om hen gaat het uiteindelijk. Deze mooie titel zien we dan ook als kroon op ons werk.”

Beste mobiele netwerk wereldwijd

Eerder dit jaar viel ook het mobiele netwerk van T-Mobile weer in de prijzen en werd door mobiele benchmarkorganisatie umlaut uitgeroepen tot het beste mobiele netwerk wereldwijd. T-Mobile won deze nieuwe award nadat de operator afgelopen december al voor de vijfde maal op rij door umlaut was uitgeroepen tot beste netwerk van Nederland.

*MarketResponse monitort sinds 2007 hoe bedrijven presteren op klantvriendelijkheid, met als hoogtepunt de jaarlijkse bekendmaking van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Hierbij worden organisaties gescoord op basis van onafhankelijk marktonderzoek onder consumenten.